Description :
Rattaché(e) au commerce, vous assistez l’équipe ROC et assurez le suivi des clients en collaboration avec les ROC.
Vos missions:
* Participation aux comités en binôme avec le ROC pour suivi des points spécifiques.
* Modification des comptes extranets et contacts clients.
* En relation avec l’ADV, intervention sur le traitement des anomalies, des résiliations et des consommations.
* Formalisation et documentation des moyens, méthodes et processus.
* Fourniture des tableaux de bord d'exploitation, suivi des maintenances et tickets majeurs.
* Vérification des SLA et synthèse de facturation.
* Suivi du référentiel des licences d’éditeurs tiers.
Profil recherché :
Vous justifiez d'une expérience significative sur un poste similaire
Vous avez un bon esprit de synthèse et un bon rédactionnel, vous avez le sens du compromis et de la négociation: concilier les exigences des uns avec les impératifs des autres et s'exprimer aussi bien en interne vis-à-vis des différents services qu'en externe dans le cadre des relations clients et/ou fournisseurs.
Vous savez vous adapter, vous êtes rigoureux et autonome
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