Téléconseiller/ère h/f

Téléconseiller/ère H/F

Missions et enjeux

Le/la téléconseiller(ère) prend en charge les appels téléphoniques des adhérents, employeurs ou tiers afin d’apporter une réponse à leurs questions. Il/elle effectue des campagnes d’appels sortants et des actions de call back.

Vous serez un acteur clé de la qualité de la relation entre la MSA et ses adhérents.

1- Accueil téléphonique et renseignement des adhérents :
- Répondre aux appels entrants et apporter une réponse adaptée
- Identifier les demandes et rechercher les informations nécessaires aux réponses dans les outils mis à dispositions
- Solliciter les services de l’organisme lorsque leur intervention est attendue
- Alerter la hiérarchie en cas de difficulté
- Tracer les informations liées au contact dans les outils dédiés

2 - Réponse aux courriels :
- Rédiger des réponses aux adhérents relevant de son champ d’activité
- Orienter les courriels vers les services de back office selon les critères et les procédures de l’organisme

3 - Réalisation d’appels sortants et call back :
- Réaliser des campagnes d’appels sortants
- Répondre aux demandes des adhérents dans le cadre d’actions de “call back”

Nous recherchons (F/H) :

Diplôme : Bac+2 de type SP3S souhaité ou expérience significative dans la relation client.

Une expérience en gestion d'appels téléphoniques serait un atout.

Compétences attendues :

1. Capacité d'écoute, d'analyse, de synthèse
2. Bonnes connaissances juridiques et de législation sociale appréciées
3. Assiduité, disponibilité, réactivité
4. Amabilité et Discrétion
5. Sens des relations et du contact
6. Qualités rédactionnelles
7. Etre à l'aise avec les outils informatiques

A compétences égales, ce poste est ouvert à toute personne en situation de handicap.

Lieu : Lons le Saunier

Prise de poste : Début octobre

Type de contrat : CDI

Rémunération : 25 749 € brut par an sur 13 mois

La MSA vous propose des avantages annexes :

8. Chèques déjeuners (pris en charge à 60% par l’entreprise)
9. Compte épargne temps
10. Plan épargne retraite
11. Prime d’intéressement
12. Mutuelle, prévoyance
13. Plan de formation, programme d’intégration avec le collectif de travail
14. Télétravail après montée en autonomie
15. CSE attractif avec œuvres sociales et culturelles
16. Complément familial pour les enfants à charge de moins de 28 ans*

* Selon différentes conditions

Comment postuler ?

Merci d’adresser votre lettre de motivation et votre CV, les entretiens auront lieu en septembre sur le site de Lons le Saunier