Rejoignez l’Université Lumière Lyon 2, et participez à sa transformation par le numérique
La Direction des Systèmes d’Information de Lyon 2 (53 personnes) recrute ! Vous êtes technicien/technicienne support, et le service à l’utilisateur est au centre de vos préoccupations quotidiennes. Vous avez idéalement déjà exercé en Centre de Services, et vous savez gérer votre activité dans le respect des bonnes pratiques ITIL. Incidents, demandes, et problèmes sont votre quotidien, et l’amélioration du service rendu est votre objectif.
Affecté/affectée au Service Support, vous rejoindrez une équipe d’une quinzaine de personnes, dont les missions sont essentiellement tournées vers la gestion des incidents N1 et N2 (environ 800 incidents par mois) autour :
* du poste de travail élargi
* des équipements audiovisuels et numériques
* des principaux services et applications
L’équipe gère également le traitement des demandes, ainsi que la gestion et l’évolution d’un parc constitué d’environ 3000 postes de travail, et de plusieurs centaines d’installations audiovisuelles.
MISSIONS : La ou Le technicien d’exploitation, d’assistance et de traitement de l’information assure la maintenance du parc informatique tout en assistant les utilisateurs dans la mise en œuvre et l’exploitation de leur environnement informatique.
ACTIVITÉS PRINCIPALES
* Assistance de premier et deuxième niveau auprès des personnels de l’université, à distance via une hotline et des opérations de télémaintenance, ou sur place lors d’interventions planifiées.
* Savoir établir un diagnostic, rendre compte des incidents et gérer les différents niveaux de priorité.
* Gestion et maintenance du parc des postes de travail de l’université (installation, optimisation, renouvellement).
* Gestion et maintenance du parc audiovisuel de l’université.
ACTIVITÉS ASSOCIEES
* Permanence Hotline sur la base de demi-journée.
* Rédaction de procédures.
* Sensibilisation des utilisateurs au respect de la politique du poste de travail en vigueur dans l'établissement.
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