Chez Experis France, l’Humain, l’Expertise et l’Innovation ne sont pas de simples valeurs : c’est notre identité profonde. Filiale de ManpowerGroup et certifiée Top Employer 2025, Experis s’impose comme un acteur majeur du numérique en alliant proximité, excellence technologique et vision d’avenir. Présente dans 28 pays et rassemblant 3 700 talents en France, notre communauté d’experts accompagne chaque jour les organisations dans leurs projets de transformation. Grâce à une offre intégrée de services IT, nous intervenons de bout en bout, du conseil à la mise en œuvre, pour garantir des résultats agiles, durables et performants. Description du poste Dans le cadre du renforcement du dispositif opérationnel d’un grand acteur du secteur de la défense, Experis recherche un Incident Manager expérimenté, capable de piloter les incidents majeurs au sein d’un environnement sensible et stratégique. Vous rejoindrez une équipe engagée, au cœur des opérations, où votre rôle sera déterminant pour assurer la continuité des services critiques. Vos responsabilités En tant qu’Incident Manager, vous serez le référent opérationnel de la gestion des incidents. Vos missions incluront : Pilotage des incidents Gérer l’ensemble du cycle de vie des incidents : détection, qualification, coordination, résolution, capitalisation. Coordonner en temps réel les équipes techniques (proximité, service desk, N2/N3) lors d’incidents majeurs pour garantir une intervention rapide et structurée. Communication et coordination Maintenir une communication claire et efficace avec les parties prenantes internes, les métiers et les équipes client. Assurer un reporting structuré et fiable. Analyse et amélioration continue Conduire les analyses post‑incident (RCA), identifier les causes racines et proposer des plans d’actions préventifs. Documenter l’ensemble des incidents et contribuer à l’amélioration continue des processus. Gestion de crise et résilience Participer activement aux dispositifs de gestion de crise du secteur défense. Contribuer à l’élaboration et au renforcement des plans de continuité et de résilience. Compétences recherchées Compétences techniques Maîtrise de ServiceNow (gestion des incidents, reporting). Connaissance approfondie des processus ITIL v3/v4 (certification appréciée). Bonne compréhension des environnements support : proximité, service desk, N2/N3. Compétences comportementales Expérience confirmée en gestion d’incidents majeurs dans un contexte exigeant. Excellentes capacités de communication, coordination et priorisation. Capacité à garder du recul, prendre des décisions rapides et travailler sous pression. Esprit analytique, rigueur documentaire, sens du service. Une expérience en environnement sensible ou réglementé (défense, sécurité, énergie…) constitue un plus. Nos avantages Prise en charge à 60 % des tickets restaurant. Remboursement à 100 % des abonnements de transport public, vélos inclus. Participation financière aux déplacements en covoiturage. Indemnité kilométrique vélo pour les déplacements professionnels. Participation à hauteur de 70 % pour la location d’un vélo électrique. Mutuelle familiale avantageuse pour un haut niveau de prestations. Accès à EGYM WellPass pour favoriser sport et bien‑être. Programme de formation actif et prime de certification de 100 € via Experis Campus. Avantages CSE : offres culturelles, voyages, bons d’achat. Accompagnement personnalisé pour faciliter votre installation et votre recherche de logement. Assistance sociale, soutien psychologique 24/7 et téléconsultation médicale 24/7. Référent national dédié pour garantir transparence et confidentialité. Pour les collaborateurs ayant la RQTH : chèques CESU d’une valeur de 700 € et accompagnement personnalisé. Programme de cooptation avec prime à la clé pour chaque recrutement réussi.
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