Conseiller accueil client h/f

«Ecouter pour s’entendre», notre devise chez CONCILIAN ! De 15 Experts en 2004 à plus de 450 Talents aujourd’hui, CONCILIAN, filiale de la société générale, accélère son développement avec l’ambition d’Être la Référence du recouvrement en proposant une expérience client unique, responsable et digitale.

Ce poste de Conseiller Accueil Client H/F est fait pour Vous ! Venez grandir et construire avec Nous !

Au sein du pôle d'activité Accueil Client, le Conseiller Accueil Client H/F développe par téléphone et par tous canaux entrants une relation privilégiée avec les Clients.


Missions principales

1. Répondre aux questions des clients et les informer sur nos produits et services.
2. Réceptionner et traiter les appels téléphoniques des clients du CGI.
3. Identifier l’objet de l’appel (réclamation, assistance, information conseil…).
4. Mettre à jour le dossier du client.
5. Ecouter et analyser la demande de l’interlocuteur.
6. Proposer des solutions adaptées pour répondre aux besoins des clients.
7. Accompagner le client dans ses démarches.
8. Transformer chaque contact client en opportunité de fidélisation.
9. Renseigner le support de suivi de l’appel sur informatique.
10. Etre garant de l’image de l’apporteur.
11. Participer de manière active à l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs.


Profile description

Vous êtes expérimenté dans la gestion d'appels entrants et/ou sortants.

Vous êtes reconnu pour vos qualités d'écoute, votre sens du service, votre patience et votre bonne élocution.

Maîtrise de l’outil informatique indispensable afin de reporter l'ensemble de vos activités.

Vous savez développer les relations humaines, créer du lien avec vos interlocuteurs. Vous disposez d’une écoute active et d’une bonne capacité d’analyse, le sens du service et l’aisance relationnelle sont des qualités que l’on vous reconnaît, les challenges ainsi que le travail d’équipe vous animent.

Vous disposez d’une première expérience dans le commerce, la téléphonie, la relation client et idéalement dans un secteur financier.

Des prises de références pourront vous être demandées lors du processus de Recrutement.

Ce ne sont pas vos diplômes mais bien votre personnalité qui fera la différence !

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