Notre client est une plateforme de management du changement basée sur l'intelligence artificielle. Une offre unique sur le marché, plus de 100 000 utilisateurs actifs et un taux de satisfaction client de 100 %. Nous recherchons pour leurs bureaux de PARIS ou de MADRID (Espagne), au choix, un (e): BUSINESS ANALYST (TECH) Mission de l’équipe Professional Services et Delivery Le pôle Delivery de notre département Professional Services a pour mission de définir, mettre en œuvre, déployer, maintenir et faire évoluer les projets des clients en conformité avec leurs besoins, en exploitant au maximum les fonctionnalités de la plateforme. Le pôle Delivery est une composante essentielle et interagit avec de nombreux départements de l’entreprise (Produit, CSM, Sales, Marketing, ). Vos responsabilités en tant que Business Analyst / Solution Designer Senior Au sein de l’équipe Delivery, le Business Analyst est responsable de la compréhension des besoins clients, de leur traduction en solution fonctionnelle et de la configuration de la plateforme afin d’assurer l’adéquation entre les enjeux métier et les capacités de notre solution. Sous la responsabilité du Head of Delivery, en tant que Business Analyst Senior, vous serez en charge des missions suivantes : Analyse des besoins & conception Animer les ateliers de recueil des besoins avec les clients. Comprendre les enjeux métier, les objectifs et les indicateurs de succès. Challenger le client grâce à son expertise afin de l’orienter au mieux sur la conception de son projet. Rédiger les spécifications fonctionnelles détaillées. Concevoir la solution fonctionnelle. Configuration & intégration fonctionnelle Configurer fonctionnellement la plateforme. Collaborer avec l’équipe Data Integration pour définir les flux de données. Travailler avec le Technical Account Manager sur les sujets d’authentification, sécurité et architecture fonctionnelle. Tests & validation Définir les scénarios de tests. Réaliser les phases de recette fonctionnelle. Garantir la conformité de la solution aux spécifications avant mise en production. Advisory & contenu Accompagner les clients dans leur stratégie d’animation et de communication. Créer des contenus dans la plateforme (posts, challenges, parcours). Conseiller sur l’adoption et l’engagement des utilisateurs. Contribution transverse Remonter les retours clients à l’équipe Produit et proposer des améliorations. Participer aux phases d’avant-vente (démos, maquettes). Accompagner les partenaires sur les aspects fonctionnels. Profil recherché 5–7 ans d’expérience en Business Analysis, Solution Design ou Conseil fonctionnel en milieu SaaS (idéalement). Excellentes capacités d’analyse et de formalisation. Bonne compréhension des problématiques d’adoption digitale / marketing / change. Maîtrise des outils digitaux et des environnements SaaS. Autonomie, rigueur et sens de l’organisation. Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec divers départements. Anglais courant. Idéalement connaitre et avoir travaillé sur des outils de type CRM/ERP. Ce que nous offrons Une opportunité de travailler dans une entreprise innovante et en pleine croissance. Un environnement de travail collaboratif et stimulant. Des possibilités de développement professionnel et de montée en compétences. Des événements d’équipe réguliers et une culture d’entreprise conviviale.
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