* Assurer le standard téléphonique
* Répondre aux e-mails
* Assurer les réservations du restaurant La Table du Ventoux
* Renseigner efficacement les clients et répondre à leurs attentes
* Prendre en charge la préparation des réservations en arrivées à J-10 et J-5
* Répondre aux retours clients via le CRM Expérience
* Communiquer auprès des équipes/services les habitudes ou demandes particulières des clients
* Faire la promotion des activités proposés par l’hôtel
* Développer les ventes additionnelles
* Traiter des litiges clients avec professionnalisme et courtoisie
* Aider la réception et la conciergerie lors de forte affluence
* Maintenir de bonnes relations avec son équipe, avec tout autre département de l’hôtel et personnes extérieures à l’hôtel
* Proposer des améliorations de produits, de service, de procédures
* Faire face aux imprévus
* Prône la polyvalence et l’autonomie
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* Parler anglais et français
* Avoir une bonne rédaction écrite en anglais et français
* Avoir une expérience en réception dans l’hôtellerie de luxe
* Aisance relationnelle
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