Pilote qualité et performance prestataires h/f

Protectline est un spécialiste de la Télésurveillance des Biens (TSB) et de la Téléassistance aux Personnes (TAP). Disposant d'une expérience de plus de 20 ans en la matière, elle est depuis décembre 2018 au service de la sécurité des clients d'Orange et de Groupama, qui sont coactionnaires de Protectline.

Cette organisation offre à Protectline une opportunité unique de se transformer en profondeur pour devenir un leader du marché de la TSB/TAP et proposer une gamme riche et innovante de produits et de services à la pointe du marché, tant en termes de technologies que de qualité et de service client.

Entreprise certifiée "Great Place to Work" en 2025. Protectline est un spécialiste de la Télésurveillance des Biens (TSB). Disposant d'une expérience de plus de 20 ans en la matière, elle est depuis décembre 2018 au service de la sécurité des clients d'Orange et de Groupama, qui sont coactionnaires de Protectline.

Cette organisation offre à Protectline une opportunité unique de se transformer en profondeur pour devenir un leader du marché de la TSB et proposer une gamme riche et innovante de produits et de services à la pointe du marché, tant en termes de technologies que de qualité et de service client.

Rattaché(e) à la responsable relations partenaires, vous serez l'interface stratégique entre nos partenaires sous-traitants et nos équipes internes. Véritable chef d'orchestre de la performance, vous pilotez les activités, optimisez les plannings et améliorez les outils et process pour garantir un haut niveau de qualité opérationnelle.

A ce titre, vos missions seront :

Être l'interface entre les partenaires sous-traitants et les services internes

· Assurer le lien opérationnel avec les sous-traitants et les équipes internes,

· Animer les réunions de suivi (qualité, co-pilotage, exceptionnelles),

· Envoyer des bilans d'activité réguliers (scoring, audits, verbatims),

· Suivre la réalisation des prestations, avant, pendant et après les événements,

· Informer et accompagner les partenaires dans la mise en oeuvre des prestations.

Participer à la mise en place de la stratégie sur le capacitaire et l'optimisation des plannings techniciens

· Participer à l'élaboration des stratégies des prévisions d'achat des créneaux chez les prestataires et en assurer le suivi,

· Prévoir et gérer les plannings techniciens (internes et sous-traitants) dans les outils dédiés,

· Créer et mettre à jour les comptes utilisateurs,

· Suivre l'activité quotidienne, gérer les absences, reports et optimisation de tournées,

· Assurer le support administratif : réclamations, formations, restitutions,

· Assurer la coordination avec les autres services opérationnels de la société pour définir les stratégies d'utilisation des techniciens,

Piloter quotidiennement l'activité de chaque prestataire

· Mettre à jour les supports et animer les diverses réunions,

· Produire un reporting et une analyse après chaque réunion,

· Identifier les points d'attention et proposer des KPI de contrôle adaptés.

Suivre, contrôler et améliorer les process et outils

· Gérer les anomalies, réclamations et dysfonctionnements liés aux sous-traitants,

· Proposer et piloter les plans d'action avec les managers internes,

· Coordonner les prestations contractuelles,

· Développer et tenir à jour les outils de pilotage et les référentiels de process,

· Analyser et suivre les déclenchements (alarmes et interventions) et réclamations,

· Participer à l'amélioration des outils de production.

Suivi de facturation

· Vérifier les prestations réalisées pour assurer un suivi fiable de la facturation.