Entreprise Notre client, acteur majeur des Services du Numérique (ESN), accompagne depuis plusieurs décennies les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation digitale autour des nouveaux usages et outils numériques. Présente en France et à l’international, l’entreprise connaît une croissance régulière grâce à plusieurs milliers de spécialistes engagés dans la réussite collective. Ici, innovation, intelligence collective et esprit entrepreneurial sont les maîtres-mots. Ces valeurs résonnent en vous ? Rejoignez cette aventure humaine et technologique ! Mission Notre client crée une nouvelle équipe de support multilingue dédiée à un grand nom du secteur du luxe international. Une belle opportunité de participer à la mise en place d’un pôle d’excellence, composé de techniciens support bilingues et trilingues (H/F). Vos missions : Assurer le support utilisateurs des boutiques (poste de travail, outils, applications) Gérer les incidents et demandes via téléphone, mail et portail interne Diagnostiquer, résoudre ou escalader les problèmes vers les équipes concernées Contribuer à l’amélioration continue de la base de connaissances Représenter l’image du service auprès d’utilisateurs premium issus du secteur du luxe Zones couvertes : EMEA : France, Italie, Monaco, Belgique, Pays-Bas, Allemagne, Autriche, Pologne, République tchèque, Turquie, Émirats arabes unis, Qatar, Liban, etc. Marché italien : boutiques situées en Italie et en Suisse italienne. ️ Environnement technique : Bureautique : Windows 11, Office 365, iPhone, imprimantes Applications métiers : plus de 80 logiciels internes Outils : Genesys Pure Cloud | ServiceNow | VPN Zscaler (PMAD) Un parcours de formation complet est prévu pour accompagner votre montée en compétences dans cet environnement prestigieux. Profil recherché Vous êtes bilingue Italien / Français, à l’aise à l’oral comme à l’écrit, et vous avez un goût prononcé pour la relation client et les nouvelles technologies ? Vous aimez résoudre des problèmes, communiquer avec des interlocuteurs internationaux et travailler dans un environnement dynamique et exigeant ? Alors ce poste est fait pour vous ! Italien et Français courants obligatoires L’Anglais professionnel est un plus apprécié Sens du service et de la communication Goût du travail en équipe, rigueur et réactivité Une première expérience en support informatique ou service client technique est un atout (mais non obligatoire) Les avantages CDI à temps plein, à pourvoir rapidement Carte ticket-restaurant Mutuelle familiale et prévoyance Participation aux transports ou indemnité kilométrique vélo Primes de cooptation attractives CSE dynamique avec de nombreux avantages Institut de formation interne pour développer vos compétences techniques et linguistiques Environnement multiculturel et bienveillant Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
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