CONTEXTE DU POSTE
Intégré/e à l’atelier SAV Horlogerie Paris (1er), l’HORLOGER CONTROLEUR QUALITE SAV (H/F) participe opérationnellement à l'activité de réparation et de qualité Horlogerie pour le marché France, Bénélux et Scandinavie.
Au sein d’une équipe de 18 personnes et rattaché/e à la responsable de l’atelier, vous avez pour missions :
- de réaliser les opérations de contrôle qualité des réparations, des pièces détachées et des sous-traitants (contrôle esthétique et fonctionnel) dans le respect des exigences du service.
- d’effectuer des devis qui seront transmis aux clients finaux via notre réseau de boutiques et de détaillants, dans le respect des délais.
VOTRE IMPACT
En assurant un niveau de service d’excellence à travers le contrôle qualité des réparations, vous contribuez de façon directe à la fidélisation et la satisfaction de nos clients.
Par la rédaction de devis précis et exhaustifs, vous garantissez les justes délais et le juste prix des réparations contribuant ainsi à l’image d’excellence de l’atelier.
Vous êtes force de proposition dans l’amélioration continue du fonctionnement de l’atelier et êtes amené à proposer des plans d’actions concrets sur les écarts qualité identifiés.
Vous accompagnez vos collègues horlogers dans le respect des process de réparations.
CE QUI VOUS ENERGISE
Vous êtes animé par
- la réalisation de diagnostics à partir de dysfonctionnements constatés
- le sens du détail
- le sens du service
- le goût de la transmission et le travail en équipe
CE QUE VOUS APPORTEZ
Titulaire d’un CAP horlogerie ou d’un Brevet des Métiers d’Arts Horlogerie, vous maîtrisez les outils bureautiques (Outlook, Word, Excel) et dans l’utilisation de systèmes de suivi de réparation.
Il vous faut au moins 5 à 7 ans d’expérience en contrôle qualité et/ ou en rédaction de devis dans un atelier d’horlogerie connu pour son expertise et son exigence sur le marché de l’horlogerie.
Vous avez d’excellentes compétences en communication pour faire des retours factuels et précis à vos collègues horloger réparateurs.
Vous êtes doté/e d'un esprit analytique et de bon sens.
Vous avez un bon niveau en anglais (contenu technique en anglais et réunions en anglais)
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