Rattaché(e) au Responsable Distribution et Digital, vous prenez la responsabilité du Centre de Relation Clients à Distance, composé de 48 collaborateurs dont 3 managers de proximité.
Votre rôle : impulser une dynamique collective, garantir la qualité de service et porter haut l’ambition commerciale de Groupama Méditerranée, tout en incarnant un management humain, exigeant et engagé.
Pilotage & management
- Accompagner, fédérer et faire grandir les Responsables d’Équipe CRC dans une logique de confiance, de proximité et d’exemplarité.
- Créer les conditions de la motivation, de la cohésion et du développement professionnel des équipes.
- Installer un climat de travail positif, où l’écoute, le dialogue et la responsabilisation tiennent une place centrale.
- Porter le changement avec pédagogie et courage, en donnant du sens et en facilitant l’adhésion.
- Être force de proposition sur les évolutions du Centre de Relation Clients.
Performance commerciale
- S’assurer de la bonne compréhension et de la mise en œuvre des priorités du Centre de Relation Clients par les managers du Centre de Relation Clients.
- Contribuer activement au développement commercial de la Caisse Régionale en valorisant la richesse des échanges à distance.
- Suivre et analyser les indicateurs de performance, comprendre ce qui se joue derrière les chiffres et transformer les constats en actions concrètes.
- Garantir l’atteinte d’objectifs ambitieux, à la fois qualitatifs et quantitatifs, en insufflant une culture de réussite collective.
Organisation & coordination
- Identifier et proposer des leviers d’amélioration afin d’optimiser le fonctionnement du Centre : organisation, pratiques, parcours clients…
- Fluidifier et coordonner les interactions avec les partenaires internes et externes pour assurer une continuité de service irréprochable.
- Représenter le pôle avec professionnalisme, engagement et une posture de leader reconnu.
Poste réparti sur les sites d'Avignon (84) et Aix-en-Provence (13).
Des déplacements mensuels à Paris sont à prévoir.
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