Description du poste :
Par sa contribution à la satisfaction des clients :
- pérenniser la relation avec les clients existants, en faisant de la qualité du service rendu aux clients un levier de différenciation face à la concurrence,
- s'assurer de la satisfaction des clients dans le respect du processus d'indemnisation, tout en préservant les intérets de l'entreprise
- contribuer à l'amélioration du process interne
Activités :
Relations Clients / Indemnisation
Prendre en charge, traiter et répondre aux demandes d'indemnisation tout en préservant les intérêts de l'entreprise
Initier les notes de crédit pour les indemnisations.
Détecter les éventuels insatisfactions des clients, remonter l'information vers les équipes commerciales
Minimiser le délais de traitement entre la demande initiale et la clôture du dossier dans le service.
Qualité :
Suivre la qualité de la prestation rendue au client : analyser, rendre compte et proposer à son management, le cas échéant, des solutions d'amélioration
Assurance :
Echanger avec l'assureur sur la prise en charge des dossiers (dont ceux assurés AD VALOREM).
Description du profil :
COMPÉTENCES TECHNIQUES
Capacité à traiter de façon spécifique les marchandises
réglementées (matières dangereuses, santé, animaux
vivants, vins et spiritueux)
Capacité à utiliser le pack office
Connaissance de la législation / réglementation du transport
Connaissance des logiciels métiers en lien avec sa fonction
Connaissance des processus et procédures Groupe de son
domaine métier
Connaissance des produits et de l'offre de la Line of Business
et/ou du Groupe
Connaissance des protocoles internationaux (Messagerie et
Express)
Connaissance du marché du transport (clients, concurrence,
réglementation.)
Connaissance du plan de transport international (pour les
emplois ayant une dimension internationale uniquement)
Connaissance du plan de transport, du réseau, des protocoles
et conventions (messagerie et express)
COMPÉTENCES COMPORTEMENTALES
Autonomie
Capacité de négociation
Communication (orale et écrite)
Esprit d'analyse
Esprit d'équipe
Gestion du stress
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