Responsable de business unit - alarme & télésurveillance h/f

Le/la Responsable de BU Alarme & Télésurveillance est rattaché(e) directement au Directeur des Opérations. Il/elle exerce une responsabilité pleine sur son centre de profit, incluant la gestion P&L, le management des équipes internes et l'animation du réseau de sous-traitants.

Les missions principales sont détaillées ci-après :

1. Gestion du centre de profit

* Garantir la rentabilité et l’atteinte des objectifs de CA (>7 M€) et de marge.
* Suivre les KPIs opérationnels et contractuels (SLA, qualité, satisfaction client, délais, upsell).
* Superviser budget, reporting, facturation, risques financiers et plans correctifs.

2. Management des équipes

* Encadrer et développer les équipes internes.
* Fixer les objectifs, conduire les entretiens et accompagner les évolutions de carrière.
* Maintenir un climat social sain et gérer les situations RH sensibles.

3. Pilotage du réseau de sous-traitants

* Animer un réseau de plus de 135 techniciens partenaires.
* Superviser recrutement, intégration, qualité terrain et conformité des prestations.
* Gérer litiges, pénalités et suivi contractuel des partenaires.

4. Direction des opérations

* Optimiser les flux d’interventions (planification, dispatch, traçabilité, facturation).
* Garantir le respect des exigences techniques et contractuelles.
* Gérer incidents critiques, réclamations clients et coordination logistique.

5. Relation clients & développement commercial

* Accompagner les comptes clés sur les enjeux opérationnels stratégiques.
* Participer aux revues de performance et aux négociations contractuelles.
* Identifier des opportunités de croissance (nouveaux clients, zones géographiques, services).

6. Amélioration continue & transformation

* Proposer des optimisations de process et d’outils.
* Contribuer aux projets de transformation de la Direction des Opérations.
* Assurer une veille réglementaire et technique du secteur.