Missions principales
SNCF Connect & Tech, filiale privée de SNCF Voyageurs, est le leader du e-commerce français et implémente les solutions digitales clients dans le secteur des mobilités. En s’appuyant sur l’expertise de plus de 1200 collaborateurs basés à Lille, Nantes et Paris, SNCF Connect & Tech accompagne le groupe SNCF dans les projets de digitalisation.
Son ambition : innover pour rendre les mobilités durables accessibles à tous.
Dans un contexte Agile et de construction d’une vision produit, nous recherchons notre nouvel Assistant Software Asset management. Le poste est à pourvoir au sein de la direction des Outils du Quotidien.
Le périmètre produit concerne la gestion du processus d’achat et de renouvellement de l’ensemble des outils utilisés chez SNCF Connect & Tech :
1. Parc de plus de 200 outils : utilisés par les développeurs mais également par les métiers support (RH Communication, Finance…)
La direction des Outils du Quotidien fournit des applications sécurisées, stables, automatisées à l’ensemble des collaborateurs de SNCF Connect & Tech pour leur permettre de :
2. Optimiser la gestion des processus, de l’organisation hiérarchique et le pilotage des ressources internes et externes à l’entreprise,
3. Faciliter le pilotage des projets et des équipes agiles, outiller le reporting de la performance (usine KPIs),
4. Exécuter facilement les processus de l’entreprise,
5. Contribuer individuellement et collectivement à la maitrise des solutions logiciels ou prestations achetées pour le groupe,
L’équipe intervient sur l’ensemble du cycle de vie des produits :
6. Etude des nouveaux besoins et design de nouvelles solutions,
7. Déploiement de nouvelles solutions (projets, plugins…) et développement de scripts,
8. Mise place et maintien de la couche infra,
9. Montée en compétence des utilisateurs et diffusion des bonnes pratiques,
10. Gestion du support utilisateurs (debug des outils),
11. MCO des outils et gestion des montées de versions,
12. Monitoring de la performance et proposition d’optimisation,
Nos outils sont utilisés quotidiennement par plus de 1700 personnes et sont majoritairement hébergés dans le cloud AWS.
Nous privilégions le travail collaboratif : pairing, rex…
Activités détaillées
L’Assistant Software Asset management fera partie intégrante de l’équipe et sera accompagné à tout instant pour participer aux missions suivantes :
Suivi du support Niveau 1 aux utilisateurs
13. S’assurer de la complétude des demandes et challenger les demandeurs si besoin,
14. Etablir les premières expressions de besoins,
15. Savoir se mettre à la place du demandeur pour mieux l’orienter,
16. Prendre du recul sur les demandes et proposer des axes d’amélioration,
17. Suivi des KPIs.
Communication et accompagnement au changement
18. Proposer des actions et alimenter le backlog sur la partie « change management »,
19. Participer à la rédaction et la mise à jour de la documentation utilisateurs (guides, wiki…),
20. Préparer et animer des événements utilisateurs (démo, hands-on…),
21. Produire les supports de communication (infographies, mail…),
22. Maintien de la satisfaction utilisateurs : mesure et analyse des feedbacks,
23. Mettre à jour nos référentiels (Gestion_des _licences et outil SAM),
24. Participer à l’animation des communautés des key users.
Contribution à la vie de l’équipe
25. Participer aux différents points d’équipe,
26. Être moteur sur les sujets à traiter,
27. Proposer des améliorations dans nos manières de travailler et de nos processus de gestion des demandes.
Profil recherché
De formation BAC+3 minimum, vous êtes à l'aise pour communiquer (écrit et oral) et vous avez des notions en gestion de projet.
Vos compétences :
28. Office 365 (PowerPoint, Excel, Teams)
29. Sharepoint
30. Anglais (lecture de documentation, échanger avec les éditeurs anglophone)
Des connaissances dans les domaines suivants seraient un plus :
31. Usage des outils Atlassian (Jira / Confluence)
32. Méthodes agiles (Scrum, Kanban)
33. Outils de PAO : Photoshop, Illustrator
34. Analyse de KPIs
Rejoindre SNCF Connect & Tech :
35. C’est intégrer la plus grande communauté d’experts des transformations numériques, en France, dans le secteur des mobilités et devenir un #DigitalMobilityChanger .
36. C’est innover pour rendre les mobilités durables accessibles à tous", en incarnant les valeurs de l'entreprise : Citoyenneté, Audace, Performance, Ouverture, Confiance.
37. C'est continuer à apprendre et grandir grâce à un programme de formation adaptée aux envies de chacun
38. C'est bénéficier d'un package financier compétitif et équitable fondé sur un principe de méritocratie collective et individuelle
39. C'est évoluer au sein d’une entreprise humaine, inclusive qui favorise un bon équilibre de vie pro/perso (jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine), certifiée Great Place to Work pour la 4è année consécutive
40. C'est s’engager au service d’une société durable et solidaire, en favorisant des comportements, des mobilités et des usages responsables
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