Agent d'exploitation international h/f

Agent d'exploitation international (F/H)

Heppner, créateur de solutions de transport et logistique, est un spécialiste et leader indépendant des échanges internationaux. Nos réseaux de transport terrestre, solides et puissants relient plus de 40 pays européens, avec des livraisons en 24/72h sur les principales villes européennes. Fortement connecté à l'international, nos accords de partenariats exclusifs nous permettent également de proposer l'organisation du transport par voie maritime et aérienne depuis et vers 157 pays à travers le monde.
Forts d'un CA de 938M€ réalisé en 2023, après bientôt 100 ans d'aventure entrepreneuriale (date de création 1925), nous comptons plus de 3570 collaborateurs dont 111 alternants, près de 80 agences en France, 14 en Allemagne, une présence en propre aux Pays-Bas, en Espagne, en Belgique, en Suisse, en Hongrie, au Royaume-Uni, au Sénégal, et plus de 10 000 clients. Chaque jour, Heppner oeuvre à Encourager l'Esprit d'Entreprise de ses collaborateurs, partenaires, clients et fournisseurs sur tous ses territoires d'activité. Heppner est signataire d'un accord Handicap. La politique d'embauche vise à améliorer la représentation des travailleurs en situation de Handicap au sein de notre entreprise.

Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons pour notre agence de Grenoble - Veurey Voroize un Agent d'exploitation international (F/H).

Missions Principales :

Assurer la gestion administrative du service dans le respect des délais impartis et des procédures internes

- Renseigner l'outil de pilotage de l'activité en s'appuyant sur les informations recueillies dans chaque service
- Assurer la saisie des opérations dans le système d'information de manière à garantir la mise à disposition des informations de suivi des marchandises
- Contrôler la conformité des documents administratifs, et notamment s'assurer de la présence de tous documents liés aux matières dangereuses
-

Contrôler l'exécution des prestations et en assurer le suivi :
- S'assurer du bon déroulement des enlèvements et contrôler les rapports d'arrivages et rectifier les volumes clients
- S'assurer de la conformité des opérations et remonter l'information aux acteurs concernés
Traiter les appels client et réclamations dans une logique de fidélisation et de qualité de service :
- Gérer les appels clients et répondre, dans une logique d'efficacité et de rapidité, aux requêtes des clients
- Traiter et assurer le suivi des réclamations jusqu'à la résolution et en assurer la communication
Traiter les demandes d'enlèvement et de livraison :
- Gérer et traiter, dans le respect des impératifs clients, les demandes d'enlèvement et/ou rendez-vous de livraison
- S'assurer de la réalisation des opérations conformément aux impératifs
Traiter les souffrances et litiges :
- Informer les clients de toutes anomalies survenues ou à venir dans une logique d'anticipation
- Repérer les anomalies et dysfonctionnements et les communiquer aux acteurs concernés
- Gérer et suivre quotidiennement les souffrances
- Renseigner les clients sur les modalités de traitement des litiges
La liste des missions n'est pas exhaustive

Profil :

1ère expérience dans le transport

Compétences Requises :

Savoir lire et écrire
Connaissances géographiques de base
Réglementation marchandises réglementées
Rigoureux
Consciencieux

Notre groupe offre des chances égales d'emploi (OEE) à tous les employé(e)s et demandeurs d'emploi sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, la nationalité, l'âge, le handicap ou la génétique. #HeppnerRecrute