Chargé d’amélioration continue & satisfaction client h/f

Contexte du recrutement et définition de poste


PRÉVOIR RECRUTE UN CHARGÉ D'AMELIORATION CONTINUE ET SATISFACTION CLIENT INTERNE H/F À PARIS
REJOIGNEZ UNE ENTREPRISE FAMILIALE ET À TAILLE HUMAINE
Créée en 1910, PRÉVOIR est
une entreprise d’assurance de personnes
. Indépendante, française, familiale et à taille humaine elle a pour préoccupation que chacun puisse protéger son avenir et celui de sa famille.
Prévoyance, santé, épargne, retraite, emprunteur, PRÉVOIR offre une protection contre les risques de la vie, aux particuliers comme aux professionnels (artisans, commerçants, TPE).

PRÉVOIR place l’expérience client au cœur de sa stratégie et innove pour améliorer continuellement la qualité de service, les parcours clients et la performance opérationnelle
VOTRE MISSION
En tant que Chargé(e) d’amélioration continue & Satisfaction client, vous serez rattaché(e) à l’équipe Expérience Clients au sein de la Direction des Opérations. Votre rôle : mesurer, analyser et améliorer l’expérience client, en vous appuyant sur des données, des enquêtes, la voix du client et des projets d’optimisation transverses.
VOS RESPONSABILITES
1. Mesurer et analyser la satisfaction client
· Concevoir et analyser les enquêtes à chaud : définition des moments de vérité, création des questionnaires, analyse des résultats et recommandations.
· Développer des outils d’analyse de la voix du client sur tous les canaux (téléphone, mail, réclamations…).
· Identifier les signaux faibles et proposer des études ad hoc.
2. Piloter des projets d’amélioration continue
· Analyser les irritants clients et collaborateurs à partir d’enquêtes, verbatim et réclamations.
· Cartographier et optimiser les parcours clients avec les métiers.
· Coordonner les actions d’amélioration avec les directions métiers, digitales et opérationnelles.
· Mesurer l’impact des actions et accompagner leur appropriation par les équipes.
· Mettre en place et automatiser des tableaux de bord d’amélioration continue.
3. Contribuer à l’innovation, aux outils et à la data
· Participer aux POC et projets d’analyse sémantique de verbatim.
· Proposer et construire des indicateurs pertinents de pilotage.
· Rédiger les besoins fonctionnels et contribuer aux recettes des évolutions outils.
· Assurer une veille sur les pratiques d’expérience client et d’amélioration continue.


Profil recherché


VOTRE PROFIL

Bac+5 statistiques, gestion de projet ou qualité, vous avez une expérience confirmée en études clients, amélioration continue ou CX.
Vous maîtrisez Sphinx. La connaissance de Genesys sera un atout apprécié.
Vous avez une aisance en gestion de projet, l’analyse de données et l’animation d’ateliers
MODALITÉS
Poste basé à Paris 9e, proche de la gare Saint-Lazare
Rémunération : entre 38 et 46 k€ par an, sur 12,5 mois selon le profil
Possibilité de faire deux jours de télétravail par semaine après la période d’essai
Participation au titre de transport
Participation aux résultats de l’entreprise (PEE, PERCO avec abondement) et accord d’intéressement
Restaurant d’entreprise de qualité
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INTÉGRER UNE ENTREPRISE AVEC UN ADN FORT
« Mieux vivre demain, dès aujourd’hui » n’est pas qu’un slogan. PRÉVOIR s’engage à tout mettre en œuvre pour le bien de ses assurés en les accompagnant à chaque étape de leur vie. Les valeurs qu’incarnent nos équipes sont les suivantes : proximité, écoute, professionnalisme et accompagnement.
PROCESS DE RECRUTEMENT
Notre processus de recrutement s’effectue en plusieurs étapes :
· Une présélection des candidats sur CV est effectuée, consolidée par un entretien téléphonique avec un(e) Responsable des Ressources Humaines ou le Manager
· Un entretien avec un(e) Responsable des Ressources Humaines ou le Manager vous sera proposé
Des tests d’évaluation seront à réaliser