Assistant de gestion sav call center h/f

TIMTARGETT, agence de recrutement spécialisé ETAM et cadres, recherche dans le cadre d'une mission d'intérim longue durée pour son client un(e)

ASSISTANT DE GESTION SAV CALL CENTER H/F

TIMTARGETT, agence de recrutement spécialisé ETAM et cadres, recherche dans le cadre d'une mission d'intérim longue durée pour son client un(e)

ASSISTANT DE GESTION SAV CALL CENTER H/F

Sous la responsabilité du Responsable SAV, vos missions sont les suivantes :

Missions administratives :

- Préparation et suivi de dossiers administratifs
- Gestion des clients par mails et téléphone
- Apporter les réponses adaptées aux interlocuteurs (consommateurs, distributeurs, etc.)
- Prise en charge des dossiers de réparations en relations avec les techniciens.
- Faire un reporting de son activité chaque mois
- Gestion des retours SAV
- Prendre en charge les réclamations des clients
- Contrôler et valider la qualité de chaque prestation
- Identifier les pannes non techniques au call center
- Piloter et suivre le réseau de réparateurs agrées

Misions commerciales :

- Gérer et suivre les échanges techniques urgent.
- Apporter des réponses aux consommateurs sur les gammes de produits
- S'assurer des livraisons dans les délais.
- Proposer des services additionnels (Extension garantie, accessoire, proposition commerciale, etc.)
- Gestion des ruptures produits finis et propositions de switch.

Suivi des clients :

- Régler les problèmes ou petits litiges liés aux échanges ou aux livraisons.
- Gérer les dossiers commerciaux.
- Gestion et contrôle des commandes de pièces et accessoires.
- Relances des stations techniques (intervention, suivi de dossier, etc.)
- Gestion de la concession commerciale ou du geste commerciale pour fidéliser le client