Description :
Dans le cadre de ses missions, la Direction des Systèmes d'Information de France Travail met à disposition son système d'information sous différentes formes (API, WebService, Apps, Espace Numérique, etc ..) et interagit au quotidien au sein d'un vaste écosystème avec de nombreux partenaires: les Partenaires de la sphère sociale (CNAV, MSA, CNAF, ACCOSS, CNAM, CNSA, Les Caisses de Monaco...), les Partenaires du réseau de l'emploi (AGEFIPH, Missions Locales, MDPH, Organismes de formation, la Direction des Affaires Pénitentiaires.), les collectivités territoriales .La DSI de France Travail (FT) recherche au sein de son département «Services aux Partenaires et Gestion des Habilitations», un(e) Chargé(e) des Relations de Service SI Partenaires - F/H.En appui du Responsable de Département, et au sein d'une équipe à taille humaine située à Montreuil, vous prenez en charge la gestion d'un portefeuille de partenaires. Vous animez la relation contractuelle entre la DSI de France Travail et les «Partenaires» et assurez le suivi de la qualité du service rendu par la DSI.Vous travaillez également en transverse avec des équipes pluridisciplinaires dont la Direction des Affaires Juridiques, le Service Sécurité SI, la Direction des Partenariats à la Direction Générale, la Maîtrise d'Ouvrage, les équipes de la DSI Fabricantes.Les challenges à relever avec votre équipe L'information des «Partenaires» :À l'écoute des Partenaires, vous les informez et les conseillez sur les services possibles et prenez en compte leurs besoins. Vous participez à la sensibilisation des Partenaires aux problèmes de sécurité (sauvegarde, virus.).L'analyse et le contrôle de la qualité de service :Vous effectuez la mesure des indicateurs / qualité de service de la DSI afin de suivre la satisfaction des utilisateurs vis à vis du SI. Vous analysez les écarts au regard des engagements de services (dont coûts et performances) et effectuez les demandes d'actions de progrès visant à améliorer la qualité des services.La contractualisation de la relation DSI FT/Partenaires :Vous élaborez et actualisez les propositions de services, les devis (qualité, délai, coût), les conventions ou contrats de service (service fourni, facteurs qualité, organisation DSI, organisation et rôle partenaire). Vous organisez et préparez les points de fonctionnement mensuels.Vous établissez des bilans et comptes-rendus sur les activités et prestations fournies sur les plans contractuels, économiques et techniques.La Gestion des irritants « Partenaires » :Soucieux.se de la qualité de service, vous prenez en charge les irritants « Partenaire » jusqu'à la résolution.Vous sollicitez à bon escient les centres de compétences concernés.Votre expertise peut être mise à la disposition du réseau des Experts Internationaux de France Travail.Dans le cadre de l'ambition de France Travail, vous serez amené à participer aux LAB France Travail.Vous bénéficierez du soutien d'un collectif de pairs et de l'écoute attentive de votre manager pour assurer sereinement votre montée en compétence dans vos activités.
Profil recherché :
Nous attendons votre candidature avec impatience Vous êtes diplômé.e à minima d'une formation supérieureVous avez une expérience réussie dans l'animation d'une relation de serviceVous êtes reconnu pour votre aisance relationnelle et votre sens du serviceVous éprouvez le besoin d'acquérir continuellement de nouvelles connaissancesVous possédez une bonne capacité d'analyseVous aimez travailler sur des missions de collaboration ou en interaction avec les clients ou des partenaires.Vous vous exprimez aussi bien à l'écrit qu'à l'oral avecclartéetconcisionVous avez idéalement des connaissances ou un attrait pour le domaine informatiqueVous maîtrisez les outils bureautiques dans un environnement MicrosoftVous faites preuve d'esprit de conviction, vous savez accompagner le changement et animer des réunionsLa connaissance des pratiques ITIL est un atout.La connaissance des principes et des valeurs de l'Agilité est un vrai plus.Vous souhaitez nous rejoindre mais n'avez pas encore développé toutes ces compétences ? Votre envie de contribuer à notre projet et de progresser peut faire la différence. Contactez-nousRéférence offre : 2024-68115Plus que quelques étapes pour nous rejoindre Après nous avoir transmis vos CV et lettre de motivationVous rencontrerez nos managers opérationnels puis notre équipe recrutementVous êtes curieux.se ? Motivé.e par de nouveaux défis ? N'attendez plus et rejoignez vite les femmes et les hommes de la DSI Pôle emploi !La DSI de Pôle Emploi s'engage pour la diversité : ainsi tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Experience: Expérience exigée
Secteur d'activité: Administration publique (tutelle) des activités économiques
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