Superviseur agence (h/f)

Notre client recrute un Superviseur Agence (H/F/D).Sous lautorité du Responsable Réseau de lagence, vous jouerez un rôle clé en garantissant la qualité des livraisons et collectes de colis. Votre mission sera d'assurer le respect des process et de la satisfaction client grâce à des plans d'actions adaptés.Les missions attendues du poste
Superviser l'exécution du dispatch des colis et le départ en tournée des chauffeurs en respectant les normes de sécurité et de priorisation client.
Accueillir et former les nouveaux chauffeurs sur les processus internes.
Surveiller les livraisons/collectes et assurer la traçabilité des colis.
Effectuer le contrôle retour des colis et gérer les litiges clients.
Participer à l'analyse de la qualité de service et à la mise en œuvre de plans d'actions correctifs.
Contrôler en temps réel le bon déroulement des tournées et traiter les alertes.
Recadrer et auditer les sous-traitants en cas de non-respect des procédures.
Piloter la qualité de service et proposer des améliorations lors de réunions hebdomadaires.
Gérer le parc de matériel technologique de l'agence et assurer le support technique aux livreurs.
Remplacer ponctuellement le responsable du réseau de l'agence.

Expérience demandée Une expérience significative dans la supervision logistique ou un domaine similaire est requise pour assurer la réussite dans cette fonction.
Compétences attendues pour le poste
Excellente capacité d'organisation et de gestion des priorités
Compétences en leadership et en gestion d'équipe
Bonne maîtrise des outils informatiques
Sens du service client, capacité d'écoute et de communication
Rigueur et réactivité
Aptitude à résoudre des problèmes de manière efficace
Début de la mission au plus tôt.