Alternant(e) informatique (h/f)

Le groupe Team Emploi recherche un(e) alternant(e) en informatique (H/F) :

Missions :
- Qualifier et résoudre les tickets (postes, imprimantes, TSE, messagerie, ERP, plateformes métiers etc.)
- Piloter, mettre à jour, faire évoluer l'utilisation des plateformes métiers.
- Accompagner les équipes à l'utilisation des outils informatiques.
- Prendre la main à distance sur les sessions utilisateurs et escalader les demandes si besoin.
- Prendre en charge la maintenance matérielle du parc (environ 70 utilisateurs)
- Contribuer à la rédaction et la mise à jour de la base de connaissance interne.
- Administration du système et réseaux
- Assurer le dépannage et le support sur les équipements, postes de travail, téléphonie mobile et fixe, imprimantes.)
- Sécurité et qualité du service
- Mettre à jour les documentations techniques (procédures)
- Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques (messageries, phishing .)
- Développer une demande de proactivité et automatisation.
- Participer à l'automatisation et simplification de l'organisation des services via différents outils comme Excel (macros, TDB) ou autres applications métier.

Profil :
- Sens du service, communication claire, calme sous pression
- Méthode, rigueur, curiosité technique,
- Savoir rédiger une procédure simple
- Aisance sur Excel (TCD, macros)

Niveau BAC +2 minimum