Responsable de relation client et de la qualité h/f

Poste / Missions
VOTRE CHALLENGE :
Vous rejoignez une structure en pleine effervescence dans le secteur du ménage et du repassage (mode mandataire).

Rattaché au Responsable d'Agence, vous contribuez au développement de votre agence.

En tant que Responsable de la relation client et de la qualité, vous bénéficiez de l'attractivité de la marque Shiva pour développer votre portefeuille clients.

En tant que véritable second de l'agence vous exercez un métier qui a du sens, dans un réseau qui fait évoluer ses talents.

Vous travaillez au contact d'un public varié, dans une ambiance chaleureuse et accueillante. Les plus Shiva : des missions valorisantes et stimulantes, un quotidien varié, de nombreux avantages (primes sur objectifs, séminaire annuel, challenges, mutuelle, etc.), des formations régulières aux outils et process, des perspectives d'évolution dans un groupe ambitieux en fort développement, dans le respect de votre équilibre personnel.

VOS MISSIONS PRINCIPALES :
- Développer le portefeuille client en respectant le processus de vente interne
- Définir les besoins des clients et mettre en oeuvre des services personnalisés
- Sélectionner et présenter les intervenant(e)s aux clients
- Accompagner les intervenant(e)s
- Assurer le suivi de la qualité des services fournis
- Garantir la satisfaction des clients et des intervenant(e)s
- Analyser les indicateurs commerciaux (performance et qualité)
- Mettre en oeuvre des plans d'action pour atteindre les objectifs
- Optimiser les plannings d'intervention
- Participer à l'amélioration continue des processus internes

Profil recherché

- Culture de la performance et du dépassement
- Gout du challenge
- Excellente gestion de la relation client
- Esprit d'équipe et aisance relationnelle
- Connaissance de l'outil informatique Excel
- Permis B + véhiculé
- Expérience minimum de 2 ans dans le SAP ou la vente

Avantages

- Véhicule de service
- Primes sur résultats
- Opportunités d'évolution
- RTT

Rémunération

Salaire annuel moyen entre 27 600 € et 31 740 € (fixe + variable)

Horaires

38 heures hebdomadaires du lundi au vendredi

Rejoignez une enseigne pleine de sens

Shiva c'est une aventure exceptionnelle grâce à des équipes sensationnelles !

Engagée depuis plus de 20 ans dans la professionnalisation et la revalorisation du métier, Shiva est le spécialiste du ménage et du repassage à domicile, avec 630 agences partout en France, 1 000 collaborateurs, 150 000 clients et 30 000 employés de maison qui nous font confiance.

Rejoindre Shiva, c'est apporter chaque jour un lien humain essentiel à l'épanouissement et au bien-être de chacun : employés de maison, clients et collaborateurs.

Rejoignez une agence proche de chez vous dans un univers empreint de sérénité et de sens !

Quelles valeurs nous animent ?

- Qualité : La qualité est une valeur motrice, elle est la source d'énergie de Shiva.
- Intégrité : L'intégrité est une valeur fondatrice, elle est l'empreinte de Shiva.
- Respect : Le respect est une valeur incontournable, il est le coeur de Shiva !
- Altruisme : L'altruisme est une valeur essentielle, il est l'esprit de Shiva.