Best Western Plus
Hôtels milieu de gamme qui allient confort et élégance et offrent une sélection de services et d'équipements complémentaires et supérieurs. Ce poste clé vise à consolider la structuration de l'équipe d'hébergement et à renforcer la qualité de service délivrée à nos clients.
Votre implication, votre sens du service et votre fiabilité au quotidien en font une évidence pour ce rôle.
Vos principales missions :
Sous la responsabilité du Directeur d'établissement, vous assurerez :
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La supervision de l'équipe de réception (jour/nuit) et la bonne organisation des plannings.
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Le contrôle qualité du service client et le suivi des procédures de check-in / check-out.
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La gestion et l'optimisation des réservations, en lien avec la politique tarifaire et les objectifs fixés.
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Le contrôle des opérations comptables : caisse, main courante, décades, vérification du CA et suivi des débiteurs, en lien avec Pauline.
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Le suivi des litiges et plaintes clients, en coordination avec les chefs de service et la direction.
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Le suivi des clients corporate, des dossiers groupes affaires (< 15 chambres) ainsi que des groupes loisirs, en collaboration avec le service commercial.
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La coordination quotidienne avec le Revenue Management, en binôme avec la Première de réception, pour optimiser la gestion du remplissage.
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Le soutien opérationnel sur le terrain (accueil, encaissements, facturations) lors des pics d'activité ou absences d'équipe.
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Le suivi des objets trouvés, des bons cadeaux et la tenue des rapports de service.
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La formation et l'intégration des nouveaux collaborateurs, et le suivi de la qualité de service délivrée par l'équipe.
Nous comptons sur notre futur Chef(fe) de Reception pour continuer à fédérer son équipe autour d'un service client d'excellence, et pour veiller à la fiabilité des opérations de réception et du suivi administratif.
La maitrise de l'anglais est impérative.
Conditions proposées :
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CDI 39h, prise de poste dès que possible et au plus tard mi mars
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Rémunération : 2450 € mensuel de base + ICN selon les dispositions légales + avantages Best Western
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2 jours de repos consécutifs hebdomadaires (principalement dimanche/lundi)
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