SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en oeuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques.
Fondée il y a plus de 29 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et réponse à des attentes métier. Nous assurons le support informatique de niveau 1 auprès d'un client du secteur agroalimentaire, un groupe international spécialisé dans les solutions d'ingrédients alimentaires, présent dans de nombreux pays en Europe et à l'international, et regroupant plusieurs milliers de collaborateurs.
Nos équipes accompagnent au quotidien les utilisateurs sur l'ensemble de leur environnement informatique, en garantissant un support de qualité, réactif et orienté satisfaction.
Missions principales :
- Assurer le support utilisateurs N1 (à distance) en français et en anglais
- Prendre en charge, qualifier et résoudre les incidents et demandes via l'outil de ticketing
- Accompagner les utilisateurs sur leur poste de travail et leurs outils collaboratifs
- Escalader les incidents complexes vers les équipes N2/N3 si nécessaire
- Participer à l'amélioration continue du service (procédures, documentation, bonnes pratiques)
Environnement client (équipe sur place, nombre d'utilisateurs, technologies) :
- Postes de travail Windows
- Suite Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint)
- Gestion des comptes et accès (Active Directory)
- Outils de ticketing
- Matériel informatique : PC, périphériques, imprimantes, téléphonie
L'équipe doit assurer une couverture du lundi à 7h au samedi matin à 7h, selon les shifts détaillés ci-dessous :
- 7h/15h
- 9h/18h
- 12h/20h
- 16h/00h
- 00h/7h
Les missions énumérées ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales.
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