Rôle et missions principales
Le Front Office constitue le premier point de contact entre l'entreprise et ses clients. Ses missions couvrent :
-La gestion des demandes clients :
oInformation sur les produits et la faisabilité technique avant commande
oSuivi des commandes en cours
oCommandes de quincailleries et accessoires
-La communication client :
oInformation sur les opérations commerciales, délais, événements ou situations exceptionnelles
-Le support à la vente :
oÉtablissement de devis et accompagnement des clients dans leurs projets
Enjeux du poste
Dans le cadre de la transformation d'Atlantem et de la montée en exigence sur l'expérience client, le/la Responsable Front Office Service Client aura pour mission de :
-Piloter et animer l'équipe Front Office, en assurant la gestion opérationnelle quotidienne et le développement des compétences.
-Être moteur dans la résolution des dysfonctionnements internes (qualité, délais, gestion des aléas) et dans la mise en place de solutions préventives et correctives.
-Favoriser le partage d'informations entre les usines et les équipes commerciales (animation de réunions \"expérience client\").
-Contribuer à l'amélioration continue des processus en lien étroit avec les équipes commerciales et les clients
-Participer activement au déploiement du nouveau CRM et à la refonte des processus associés
-Structurer et accompagner la réorganisation du service
-Suivre et équilibrer la charge de travail de l'équipe en lien avec les objectifs de service.
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