CENTURION SEARCH accompagne un industriel européen, fabricant de machines spéciales (méthanisation), en recrutant son Coordinateur Support & Hotline H/F.
Au sein de la Direction Technique, vous êtes l'un des piliers du service Après-Vente et contribuez directement à la satisfaction client, la performance des installations et l'efficience technique de notre réseau.
* Vous diagnostiquez à distance les dysfonctionnements techniques des équipements.
* Vous planifiez, coordonnez et suivez les interventions de maintenance curative.
* Vous traitez et analysez les rapports d'intervention et remontez les non-conformités.
* Vous répondez aux demandes techniques des partenaires, clients et intervenants externes.
* Vous intervenez ponctuellement sur site, notamment en situation d'urgence, en support des équipes SAV locales.
* Vous apportez votre expertise lors de retours de pièces garanties ou consignées.
* Vous gérez la partie technique des sinistres en lien avec nos services internes, et vous coordonnez à ce titre le cas échéant avec la direction Juridique du groupe.
* Vous proposez des axes d'amélioration technique pour optimiser nos process SAV.
* Vous assurez une veille technique pour rester à jour sur les évolutions des moteurs et systèmes de cogénération.
De formation Bac+2/3 (BTS MCI, BTS Electrotechnique, DUT Génie Thermique & Énergie, etc.), vous vous appuyez au minimum sur une dizaine d'années d'expérience en :
* Maintenance.
* SAV.
* Support technique.
* Hotline.
* Formation technique.
Impérativement dans le cadre d'installations de cogénération.
A ce titre, vous avez développé des connaissances en : moteur, biogaz, gaz naturel, méthanisation, compresseur, pompe, etc.
Ainsi que des compétences en : combustion interne, régulation, électrotechnique, automatisme, électromécanique, etc.
Vous savez utiliser et mettre à jour en temps réel des outils tels que GMAO ou gestionnaire d'incidents, et êtes capable de lire et interpréter des plans et schémas techniques.
Vous êtes habitué à collaborer au quotidien, notamment à distance, avec des équipes SAV et des clients BtoB.
Vous maîtrisez correctement l'anglais afin de pouvoir vous appuyer sur le support de la maison-mère.
Rigueur, organisation, écoute et sens du service client : autant de clés pour votre réussite.
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