Votre mission
En tant que leader technique, vous serez pleinement intégré à une équipe dynamique, vous contribuerez activement au développement des outils de la relation client en proposant à nos clients des solutions performantes et innovantes pour répondre à leurs besoins.
Vos missions au quotidien seront :
1. Etre le référent technique de l'ensemble des squads de la factory
2. Participer à la mise en œuvre du produit de gestion des notifications
3. Garantir techniquement le suivi de la squad Notifications
4. Participer aux chantiers structurants d'architecture autour des outils de la relation Client
5. Participer aux activités de conception des différentes squads
6. Garantir la cohérence des développements au sein de l'équipe Relation Client
7. En lien avec les architectes du département, contribuer à établir et co construire des propositions conformes aux orientations d'architecture
8. Effectuer régulièrement un feedback sur les bonnes pratiques échangées en interne ou en externe et contribuer aux démarches de guildes techniques
9. Etre un soutien/renfort en cas d’urgence pour les analyses techniques lors de problèmes de production
10. Assurer la qualité des livrables notamment grâce à une automatisation poussée des tests, de l’industrialisation des processus de livraison (CI/CD), ainsi qu’au suivi de la performance et de la sécurité des développements
11. Partager vos savoir-faire en accompagnant les développeurs dans leur montée en compétence
Et si c'était vous ?
Qualités et compétences requises :
12. Connaissance des principales technos du parc applicatif (N-tiers / Progiciel)
13. Maîtrise des technologies Front-end & Back-end (Thrift/ GWT /Vue JS, Java/ Javascript, API REST) ainsi que l'environnement N-Tiers ARKEA
Maîtrise des outils kibana, appdynamics, catalyst, jenkins
14. Force de proposition, appétence technique et curiosité intellectuelle
15. Culture IT et connaissance en architecture et urbanisation des systèmes d’information
16. Esprit collaboratif et appétence au travail en équipe pluridisciplinaire et aux méthodes de travail agiles
17. Ouverture d’esprit, créativité, dynamisme et écoute du marché pour identifier et mettre en œuvre les solutions techniques appropriées.
18. Réactivité et sens de la satisfaction client
19. Dynamisme et capacité à s'adapter facilement
Avec ce poste, nous vous offrons :
20. Un environnement riche et varié : vous évoluerez dans un environnement où plusieurs solutions techniques se côtoient.
21. De la visibilité : la relation client est un enjeu pour l'ensemble de nos parties prenantes, ce poste vous donnera une belle visibilité interne
22. Une équipe : l'équipe a à cœur les valeurs de cohésion et de soutien, vous intégrerez un collectif soudé !
Qui sommes-nous ?
La factory Relation Client regroupe l'ensemble des outils permettant de communiquer aussi bien avec le client final, qu'avec le conseiller ou entre les équipes internes et ceci toujours dans une démarche de satisfaction client.
Pour cela, la factory met à disposition des outils cross-canaux (Odigo, KIAMO),des briques transverses au groupe (fédérations et filiales) telles que des outils de chat/chatbot, de notifications (mails, sms), ainsi que des solutions de gestion de la relation client (CRM SalesForce, GRC).
Le processus de recrutement :
1. Je postule à une offre et je reçois un mail de confirmation
2. Après un premier échange téléphonique, je reçois des codes de connexion pour passer des tests en ligne
3. Si les tests sont positifs, je passe un entretien avec un responsable RH et un manager opérationnel
4. Enfin, si ma candidature est validée, un responsable RH me fait une proposition
Avec la certification « Great Onboarding 2024 », nous nous engageons à un onboarding novateur, engageant et efficace.
Le Crédit Mutuel Arkéa s'engage en faveur de l'inclusion, afin de garantir un cadre de travail respectueux de la diversité de chacun, en sensibilisant et en formant tous les acteurs de l'entreprise et grâce à un réseau de salariés engagés, les ambassadeurs diversité.
Localisation du poste
Lieu
Bègles
Critères candidat
Niveau d'études min. requis
BAC+4
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