Le/La Responsable de Service - Services Workplace (Salles de Réunions & Moyens d'Impression) intervient au sein de la Division « Employee Workplace » de la Direction du Système d'Information de Safran Aircraft Engines, dans le département « Services Workplace ». Il pilote les services Salles de réunions et Moyens d'impression. Il/elle assure : - le management opérationnel des équipes, - la gouvernance et la performance des services, - la mise en place et l'animation d'une équipe offshore, - et contribue directement à la satisfaction utilisateur ainsi qu'à la qualité de l'environnement de travail. 1. Leadership & Management - Encadrer, animer et développer une équipe de référents solutions ( 4 collaborateurs). - Organiser les rituels managériaux : entretiens individuels, réunions d'équipe, revue d'objectifs. - Favoriser l'autonomie, la collaboration et la montée en compétences. - Mettre en place, structurer et piloter une équipe offshore, en assurant coordination, montée en compétences et intégration efficace. 2. Gouvernance & pilotage opérationnel - Définir et suivre les indicateurs de performance (KPI), niveaux de service et SLA. - Garantir la qualité de service, la résolution des incidents/demandes et la gestion des crises. - Déployer une démarche d'amélioration continue et réduire les irritants utilisateurs. - Assurer un reporting régulier au responsable de département. 3. Vision stratégique & Roadmap (3-5 ans) - Construire et piloter la roadmap pluriannuelle. - Anticiper les évolutions technologiques et d'usage. - Contribuer aux instances de gouvernance IT Safran. - Piloter les projets d'évolution, de transformation ou de modernisation du périmètre. 4. Gestion budgétaire - Élaborer et suivre le budget (OPEX & CAPEX). - Anticiper et défendre les besoins financiers auprès des instances internes. 5. Communication & conduite du changement - Promouvoir les services et leurs évolutions auprès des métiers. - Accompagner les utilisateurs lors des changements et nouveaux usages. - Représenter le périmètre dans les instances internes ou intersites.
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