Description : L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un conseiller clientèle en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac 2, Bachelor/Bac 3 ou Mastère/Bac 5). Choisissez l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD ! Missions : - Accueil de la clientèle : appels entrants et sortants, mails et chat - Renseigner les clients sur les caractéristiques des produits Groupe DODO et les accompagner dans leurs choix - Participer à l'élaboration de la stratégie relation clientèle - Renseigner les supports de suivi d'activité - Recueillir les remarques de la clientèle et les transmettre - Intervenir auprès d'une clientèle exigeante - Réaliser le suivi administratif des dossiers clients : traitement des commandes, traitements des e-mails, contrôle de paiement, suivi des livraisons, suivi qualité - Gestion des réclamations et des litiges (à faire remonter au responsable) Profil : - Première expérience dans le relationnel client de 2 ans. - Diplôme Bac 2 /3 dans le domaine du commerce, relation client et de la négociation. Poste basé à saint priest (69) Rémunération selon niveau d'études âge Formation prise en charge à 100% par l'entreprise. Ce poste vous intéresse ? Envoyez vite votre candidature !
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