Panda Services, société de services spécialisée dans la délégation de compétences orientées informatique, recherche pour l'un de ses clients un(e) Technicien(e) Support Réseau basé sur Paris Missions : Qualifier et traiter les sollicitations des clients (appels, mails, portail…) Vérifier si l'équipement réseau répond (ping) Administrer et exploiter les éléments actifs mis à disposition des clients Vérifier les coupures réseau depuis un équipement Troubleshoot (BGP/ OSPF) Contact client pour redémarrer les équipements Qualifier les alertes de supervision et traiter celles de niveau 1 et/ou de niveau 2 Orienter les escalades vers le niveau 2 ou les services compétents Opérations d’exploitation, rédaction des procédures d’exploitation Assurer un reporting de l’activité Rendre compte de son activité Compétences demandées : Maîtriser la gestion de service Gestion de la relation clients Savoir diagnostiquer un incident Savoir communiquer Être rigoureux et fiable Réactivité dans l’urgence Environnements : Full CISCO Maîtrise : LAN / WAN / WIFI Aruba/ Juniper Si vous pensez correspondre à cette mission, n'hésitez pas à nous envoyer votre CV, nous serons ravis d'échanger avec vous !
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