Technicien support informatique h/f

Manpower TOULOUSE INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services aux entreprises, un Technicien support informatique de proximité N1/N2 (H/F) Support utilisateurs & gestion des incidents
- Accueil et assistance des utilisateurs en présentiel
- Ouverture, suivi et résolution des tickets d'incidents et de demandes
- Diagnostic et traitement des incidents de niveaux 1 et 2
- Accompagnement et conseil aux utilisateurs dans l'utilisation des outils
Gestion du poste de travail
- Préparation, installation et remplacement des équipements (postes de travail, PC portables HP, écrans, périphériques)
- Installation, configuration et mise à jour :
- postes Windows 10 / 11
- environnements bureautiques
- logiciels métiers
- périphériques informatiques
\nMaintenance & résolution technique
- Débogage et résolution des incidents matériels et logiciels
- Interventions sur des environnements virtualisés (machines virtuelles)
- Application stricte des procédures internes (environnement fortement documenté)
- Escalade des incidents vers le niveau supérieur si nécessaire
\nENVIRONNEMENT TECHNIQUE
- Windows 10 / Windows 11
- Outils de gestion de tickets
- Suite bureautique
- Notions de virtualisation
Compétences techniques
- Expérience confirmée en support de proximité N1/N2
- Bonne maîtrise des environnements Windows et du poste de travail
- Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents utilisateurs
- Aisance relationnelle et sens du service
- Pédagogie et capacité à accompagner les utilisateurs
- Esprit d'équipe et capacité à travailler en collaboration étroite
- Rigueur, autonomie et respect des procédures
Rythme : 2 jours / semaine puis 3 jours / semaine, en alternance continue
Présentiel : 100 %
Équipe : Environ 30 personnes
Matériel : PC portable HP fourni
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Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap