Au sein du pôle Relation Client, vous jouez un rôle central dans le suivi des ventes et la satisfaction des clients. Vous êtes l'interface privilégiée entre la force de vente, la logistique et les clients.
Vos missions principales :
Gestion et conseil client : Accueil téléphonique, renseignement technique de premier niveau et orientation des clients vers les solutions adaptées.
Traitement des commandes : Enregistrement et suivi des commandes en veillant au respect des conditions commerciales et des offres logistiques.
Optimisation logistique : Pilotage des délais de livraison et maintien du portefeuille de commandes au plus proche des besoins réels du terrain.
Suivi de projets : Anticipation et suivi des démarrages de grands chantiers (projets multi-phases) pour garantir une fluidité d'approvisionnement.
Gestion des litiges : Réception, analyse et traitement des réclamations logistiques ou tarifaires avec une réponse client rapide et pertinente.
Support commercial : Soutien quotidien aux équipes de la Force de Vente.
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