CPAM DES PYRENEES-ORIENTALES
La CPAM de Pyrénées-Orientales recrute pour sa plateforme téléphonique un(e) Téléconseiller/ère (H/F) en CDD de 3 mois.
Vous contribuerez, à la mise en oeuvre des missions de service public en assurant des activités administratives et/ou relationnelles, dans un environnement orienté vers la qualité de service et la performance.
Description du poste
Au sein de l'équipe du plateau téléphonique, vous:
- Répondez aux appels entrants, fournissez des réponses fiables, claires et personnalisées dans un cadre réglementaire strict.
- Assurez le suivi et la traçabilité des contacts clients dans nos outils de gestion de la relation clients,
- Participez à des campagnes d'appels sortants et aux démarches de prévention,
- Mettez à jour les dossiers administratifs et traitez le courrier,
- Contribuez à la qualité du service et au respect des engagements de délais et de satisfaction
Profil recherché
Vos compétences
Vous êtes à l'aise à l'oral, capable de gérer des appels entrants avec rigueur et souci de la qualité. Vous travaillez efficacement sous objectifs, respectez les procédures et maîtrisez les outils bureautiques.
Votre maîtrise du français, à l'oral comme à l'écrit, vous permet de communiquer clairement avec les assurés et/ou partenaires. Autonome tout en aimant le travail en équipe, vous faites preuve de réactivité, d'organisation, de discrétion et de courtoisie.
Votre formation
Titulaire d'un Bac (Métiers de l'Accueil, Commerce) ou Bac +2 (BTS NDRC, MCO), vous possédez les compétences nécessaires pour assurer une relation client de qualité à distance.
Une expérience similaire, en centre d'appels ou en organisme de protection sociale, est un plus.
Informations complémentaires
Poste à pourvoir immédiatement - CDD d'une durée initiale de 3 mois
Une rémunération mensuelle de 1 917 € brut/mois + primes selon les conditions prévues par la convention collective de la Sécurité Sociale
De nombreux avantages sociaux : titres restaurant, certains avantages du CSE, prime de crèche, abonnement transport, forfait mobilité durable
Une expérience enrichissante qui vous permettra de développer vos compétences
Les personnes retenues s'engagent à respecter le secret professionnel et les règles de sécurité du Système d'Information, ainsi qu'à suivre les formations nécessaires à l'emploi.
La CPAM des Pyrénées-Orientales est engagée en faveur de la diversité et mène une politique active à l'égard des personnes éloignées de l'emploi ou en situation de handicap notamment
Contact
Les candidat(e)s devront transmettre leur dossier de candidature (lettre de motivation, CV ) uniquement sur la plateforme La Sécu Recrute au plus tard le 16/09/2025, délai de rigueur.
Les avantages liés au poste
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !
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