Technicien de recouvrement (f/h)

Le Groupe INTÉRIALE est un groupe mutualiste expert de la protection sociale complémentaire des agents de la fonction publique et des jeunes. Il existe depuis 2021, après que la mutuelle INTÉRIALE se soit entourée des acteurs et marques complémentaires Prévention plurielle, Continuum Lab et LMDE. Il accompagne les agents publics, les décideurs et les étudiants en leur proposant les meilleures protections en santé et prévoyance intégrant des services d'action sociale, de prévention et d'accompagnement novateurs. Depuis 2023, le groupe s'est doté d'une raison d'être « Le Groupe INTÉRIALE est acteur de transformation de la fonction publique, partenaire de vie(s) de ses agents et du monde de la jeunesse. Son expertise de terrain s'exprime par un engagement éthique et personnalisé au service de la santé et de la sécurité, dans la confiance pour tous. 1ère mutuelle du ministère de l'Intérieur et mono référencée au ministère de la Justice, INTÉRIALE est également référencée sur plus de 1000 collectivités et centres de gestion. Engagée depuis 150 ans pour développer l'assurance santé, la prévention et la prévoyance des fonctionnaires, INTÉRIALE et ses partenaires se sont organisés au fil du temps pour constituer un réseau structuré d'entraide, de proximité et de solidarité au bénéfice de la communauté des adhérents et de leur famille. La Mutuelle INTÉRIALE c'est aussi la force de près d'un millier de bénévoles présents au quotidien sur le terrain.

Description du poste et Missions

1/ Ambition du poste

Le gestionnaire / technicien recouvrement traite les incidents de paiement de l'amont à l'aval, il accompagne les adhérents dans une démarche qualitative et de proximité.

2/ Missions du poste

• Procéder aux actions nécessaires pour recouvrer les créances
• Effectuer le suivi des dossiers et des fichiers
• Instruire les dossiers complexes et particuliers, et / ou juridiques qui requièrent des compétences techniques spécifiques ou une expérience professionnelle confirmée
• Procéder aux relances pour complément d'information sur ces dossiers spécifiques
• Coordonner les actions avec les différents acteurs de la chaîne de recouvrement
• Effectuer toutes les actions nécessaires dans les domaines de recouvrement aux différents stades : amiable, pré contentieux (cotisations et/ou prestations)
• Établir des échéanciers avec l'adhérent pour des solutions amiables
• Procéder au rejet en cas de non-conformité
• Être garant du rôle social et de la notoriété de la mutuelle
• Contribue à la démarche d'amélioration continue et est garant de la bonne application de la politique qualité en lien avec la stratégie d'entreprise 

Profil recherché

3/ Compétences métiers et comportementales 

Compétences métiers : 

- Capacités rédactionnelles

- Connaissance des différents stades et process du recouvrement

- Maîtrise des outils informatiques et bureautiques

- Connaissances des produits de la Mutuelle

- Maîtrise du progiciel interne de gestion des adhérents 

- Maîtrise du RO et du RC

- Connaissance statutaire

- Qualités rédactionnelles 

Compétences comportementales :
 

- Orientation Client 

- Orientation Résultats

- Capacité relationnelle 

- Capacité à être pédagogue 

- Faculté d'analyse et de synthèse

- Être force de proposition

- Empathique 

Informations utiles

Rémunération et avantages
• Un salaire fixe complété par une prime collective de performance
• Remboursement transports (65%)
• Une mutuelle (cotisation employeur de 60%) et prévoyance
• Des titres restaurants
• Comité d'entreprise et ses nombreux avantages (chèques cadeaux, vacances, CESU… )
Cadre et conditions de travail
• Une organisation du travail hybride : 2 jours/sem de télétravail (jusqu'à 3 selon les priorités)
• Vous rejoignez un espace de travail formel et informel, un lieu de convivialité pour rendre l'expérience collaborateur la plus agréable possible. 
• Congés payés : 26 jours + une dizaine de jours de repos + 6 jours de congés enfants malade (charte de la parentalité)