Responsable hébergement (f/h)

À propos de nous

Envie de rejoindre une aventure humaine et professionnelle enrichissante ?

Appart’City, N°1 français des appart-hôtels, vous invite à faire partie de son histoire. Avec une centaine d’établissements (du 2 au 4 étoiles) en France, Belgique et Suisse et 1 350 collaborateurs, nous vous proposons de rejoindre une équipe dynamique et passionnée, où chaque idée compte et où l’humain est au cœur de tout. Cette vision se retrouve dans nos valeurs d’entreprise, votées par l’ensemble de nos collaborateurs : bienveillance, convivialité, cohésion d’équipe et considération de l’individu.

Pourquoi nous ?

Nous croyons que l’excellence de nos services repose avant tout sur nos collaborateurs. En tant que leader des appart-hôtels, nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience unique : la liberté d’un appartement avec les services d’un hôtel – le meilleur des deux mondes !

Appart’City c’est aussi …

* Un environnement où agilité et innovation sont encouragées,

* Un cadre dans lequel vous pouvez évoluer et vous former,

* Une entreprise élue « Meilleur Employeur » depuis 2019.

Nous recherchons actuellement un(e) Responsable hébergement F/H pour notre Appart’City Collection Paris Roissy Airport (95700).

Cet appart-hôtel en quelques mots …

* 4 étoiles

* 257 logements

* Labellisé Clef Verte


Mission

Votre mission au quotidien

Rattaché à la Direction du site, le Responsable Hébergement contrôle la qualité des prestations des services hébergement et étages. Il optimise le taux d’occupation, le prix moyen et sécurise le chiffre d’affaires. Il applique la stratégie tarifaire, les standards qualité du groupe ainsi que les règles d’hygiène et de sécurité.

Vos principales responsabilités :

Accueil / Vente / Conseil

* Garantir l'excellence opérationnelle : Assurer la bonne tenue de la réception, l'accueil, les check-in/out et la gestion des appels.

* Optimiser le remplissage : Gérer l'overbooking et proposer des solutions de délogement via le réseau de partenaires et concurrents.

* Fidéliser et satisfaire : Traiter les réclamations en binôme avec la direction, identifier les besoins clients et faire remonter les opportunités commerciales pour accroître le CA.

Coordination, Supervision & Contrôle

* Management d'équipe : Participer au recrutement, intégrer, former et évaluer (entretiens annuels) les collaborateurs réception et ménage.

* Pilotage de l'activité : Coordonner les plannings, suivre le temps de travail et animer les réunions mensuelles.

* Suivi prestataires : Assurer le brief hebdomadaire avec les prestataires ménage.

* Continuité de service : Assurer le relais de la Direction en cas d'absence sur les dossiers confiés.

Gestion des stocks (Linge, Produits d'accueil & d'intérieur)

* Piloter l'approvisionnement : passer les commandes via la plateforme d'achat, organiser le stockage, les inventaires et la distribution.

* Suivre et contrôler les ratios de consommation et optimiser les dotations de linge.

* Superviser l'accueil et le séjour des clients VIP ou habitués.

Gestion Administrative & Financière

* Administration des ventes : Traiter les réservations (individuelles/groupes), mettre à jour le planning des chambres et le fichier client (Cardex).

* RH & Reporting : Collecter les documents contractuels pour les RH et préparer les éléments de reporting (comptabilité, paie, exploitation). Participer à l'élaboration du budget.

* Encaissements & Facturation : Vérifier les caisses, gérer les comptes débiteurs (relances, suivis) et facturer les prestations "séminaires".

Sécurité

* Appliquer et faire respecter les normes d'hygiène et de sécurité.

* Contrôler la gestion des clés, badges et la traçabilité des "pass" de service.

* Alerter la hiérarchie en cas de dysfonctionnement technique ou sécuritaire.

Le tout en incarnant et véhiculant les valeurs de notre groupe auprès des collaborateurs et de nos clients.


Profil

Votre profil …

* Bon niveau d’anglais pour échanger avec la clientèle étrangère,

* Tempérament de leader, capacité à fédérer,

* Bonnes aptitudes commerciales et sens des responsabilités,

* Exemplarité, passionné par le métier et sens du service client,

* Disponibilité, organisation et réactivité.

Le petit + : Connaissance d’un logiciel hôtelier (Protel ou autre).

Pourquoi nous rejoindre ?

* Un groupe avec des opportunités d’évolution,

* Des formations continues pour développer vos compétences,

* Un environnement dynamique et une expérience humaine.

Modalités et avantages …

* CDI à 39h à pourvoir dès à présent,

* Rémunération attractive : 2800€ bruts mensuels,

* Carte tickets restaurants (10€/jour, pris en charge à 60%),

* Mutuelle avantageuse,

* Prise en charge des transports en commun à hauteur de 75%,

* Accès à notre comité social et économique.

Appart'City s'engage en faveur de l'inclusion et de l'égalité, nous accueillons avec bienveillance toutes les candidatures dans un environnement de travail inclusif, adapté aux personnes en situation de handicap.

Le parcours de recrutement …

Nous nous engageons à analyser votre candidature sous 15 jours. Si votre profil correspond, vous serez contacté(e) pour un échange téléphonique suivi d’un entretien.