Assistante relation client (m/f)

Activité


Fabrication et commercialisation de produits plastiques de grande consommation.

Conception et commercialisation d’articles en plastique.


Mission


Gestion Opérationnelle des commandes

* Répondre à toutes les demandes clients et apporter une solution ;
* Répondre aux demandes des KAM sur le suivi de commandes ;
* Créer les comptes clients ;
* Saisir les commandes de l’enseigne (Echantillons, permanents, promotionnelles et SAV) et traiter les anomalies EDI ;
* Contrôler les données de la commande avant envoi à la préparation (produit, data, livraison/ RDV, prix, remises, minimum de commandes etc.)
* Proposer des produits alternatifs en cas de rupture ;


Gestion Opérationnelle des Réclamations / Litiges

* Traiter et compléter l’ensemble des réclamations clients dans le tableau des litiges ;
* Enregistrer lesdemandes de retours et marchandises ;
* Établir l’enquête préalable à la résolution des réclamations ;
* Traiter la saisie des avoirs clients et suivis ;
* Analyse et gestion des pénalités ;


Amélioration continue

* Remonter les dysfonctionnements au Team Leader et être force de propositions ;
* Contribuer à l’amélioration des process et à leur mise en place sur son périmètre pour les clients et les outils ;
* S’approprier les outils et les méthodes clients dans son pôle ;
* Mettre à jour les données clients afin d’assurer une qualité de service ;
* Participer aux divers Projets du Pôle


Reporting divers

* Contrôles divers YS10N, REPORT, Commandes bloquées, Prévisionnelles etc.



Savoir et compétences


Savoir :

* Bac à Bac+3 en commerce ou administration
* Première expérience en assistanat administratif et/ou commercial


Savoir-faire :

* Avoir un bon niveau d’anglais (Niveau B2) lu, écrit, parlé
* Avoir des connaissances SAP


Savoir-être :

* Être autonome
* Avoir un bon sens du relationnel
* Aimer le travail d’équipe
* Aimer le travail dans un environnement dynamique


Possibilité de Formation interne

* Formation SAP
* Formation Anglais
* Formation Excel