Customer success manager csm f/h --

Join to apply for the Customer success manager CSM F/H role at Kazaar

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Get AI-powered advice on this job and more exclusive features.

* RTT, tickets restaurant, mutuelle.
* Suivre l’utilisation de la plateforme et les KPIs pour identifier les leviers d’optimisation :
o Développer le GMV en promouvant de nouveaux produits du catalogue.
o Étendre l’usage à de nouveaux utilisateurs ou équipes.
o Améliorer la marge via la vente de fonctionnalités additionnelles.
o Réaliser des business reviews régulières pour analyser les performances et aligner les objectifs stratégiques.
o Suivre l’amélioration continue de l’impact de la plateforme pour le client.

Relation client et advocacy

o Construire des relations de confiance dans la durée avec les parties prenantes.
o Être la voix du client en interne en collectant et remontant les retours produits.
o Identifier et concrétiser des opportunités d’upsell (fonctionnalités, catalogue, nouveaux clients).

Support plateforme Kazaar

o Assurer un rôle de support de premier niveau pour toutes les questions liées à Kazaar.
o Collaborer avec les équipes Produit, Support et Tech pour résoudre les problèmes efficacement.
o Assurer des formations régulières pour permettre aux clients de tirer pleinement parti de la plateforme.

Objectifs & KPIs

o Développer le GMV : encourager l’usage du catalogue, l’onboarding de nouveaux utilisateurs, maximiser l’engagement.
o Accroître la valeur client : via une meilleure adoption et l’usage.
o Améliorer la marge : promouvoir l’utilisation de fonctionnalités payantes et les upsells.
o Renforcer la relation client : par des points reguliers, formations et remontées de feedback.
o Représenter les besoins clients pour contribuer à la roadmap produit.
o Aligner l’usage de la plateforme sur les objectifs business du client et la stratégie CS globale.

Ce qu’il vous faut pour mener à bien la mission :

o Première expérience (stage ou emploi) en vente, business development ou customer success, idéalement en environnement SaaS ou startup.
o Capacité à conduire des réunions clients, faire des démonstrations produit et gérer des projets de déploiement.
o Orientation client forte, avec un vrai souci de la satisfaction et de la réussite client.
o Capacité à identifier des leviers de croissance et à gérer efficacement la relation client.
o Excellentes compétences de communication en français et anglais (l’italien est un plus).
o Très autonome, proactif(ve), rigoureux(se), avec une bonne capacité d’adaptation dans un environnement dynamique.
o Intérêt marqué pour la technologie et l’innovation dans les secteurs du marketing digital et du SaaS.

Pourquoi nous rejoindre ?

Le.la Customer Success Manager évoluera au sein de l’équipe Customer Success, aujourd’hui composée d’un Head of Customer Success et d’un CSM, amenée à se renforcer dans les mois à venir pour accompagner le développement de Kazaar.

Cette structure en croissance offre de belles perspectives d’évolution et une forte implication dans la structuration des processus et des bonnes pratiques CS.

L'environnement :

Les locaux de Saint Ouen, c’est une déco et une architecture au top à deux pas des puces, aménagés pour nous croiser ... souvent !

Une grande halle ajourée avec des espaces très agréables et conviviaux, des salles de réunions équipées, un Atrium, un patio en extérieur pour les pauses, notre "Human Café", le roof top, une cantine tendance ou encore : une salle de sport, une bibliothèque, un piano, une borne d'arcade, ping pong/baby foot … Il y en a vraiment pour tous les goûts.

Ce que nous proposons :

o Télétravail 2 jours par semaine possible
o RTT, tickets restaurant, mutuelle.
o Des transports à proximité : les lignes de M° 13 et 14 sont à 10'
o Un accès gratuit au parking extérieur pour y garer voiture, vélo, trottinette etc.
o La participation aux divers événements sur le site comme la semaine du bien être au travail, la semaine du handicap, les meetup et soirées à thème.

Altavia, un groupe engagé :

La diversité est une force que nous cultivons.

Notre groupe promeut une politique de diversité et d’égalité, et attache une grande importance à l’identification et au développement de tous les talents. Nous sommes #activateurdeprogrès

Notre rôle de co-armateurs de ' STAND AS ONE Altavia ️' s'accompagne d'une proximité unique avec le skipper Éric Bellion, que nous accompagnons humainement et stratégiquement dans chaque étape de son défi.

version

Who We Are:

Altavia is the global leader in Retail Marketing Services. Since 1983, we have been helping retailers build strong relationships with consumers through innovative commercial activation solutions. We are present in 45 countries with over 2,800 employees and generated €709 million in revenue in 2023.

Kazaar is a new entity within the Altavia Group, operating like a startup, dedicated to the development of an innovative platform. This platform integrates AI to automate offline communication campaigns (print, POS materials, promotional items, etc.) and is a key driver of the group's transformation for the years to come. This is a unique opportunity to join an ambitious digital transformation project in an agile, fast-growing entity launching a product that will revolutionize its market.

Role Overview:

We are seeking a proactive and entrepreneurial Customer Success Manager based in Saint Ouen to join our Kazaar team. This role will focus on driving the success and growth of our clients through the full customer lifecycle—from pre-sales to onboarding, adoption, and long-term relationships. In addition, you will provide valuable support for customer inquiries related to our Kazaar platform.

Key Responsibilities:

Deployment & Onboarding

o Lead end-to-end deployment and onboarding projects across multiple markets.
o Oversee platform configuration, account setup, and ensure alignment with customer needs.
o Define, document, and scale onboarding and adoption best practices.
o Train key users (both client-side and internal teams) and ensure full knowledge transfer.
o Onboard new users and teams to drive adoption across the organization.
o Act as a first point of contact during early-stage platform usage and support ramp-up.

Account Growth & Customer Value Development
* Monitor usage and KPIs to identify and act on opportunities to increase customer value:
* Drive GMV growth by promoting new products in the catalog.
* Expand usage by onboarding new users and new teams.
* Increase margin by identifying and selling additional features.
* Conduct regular business reviews with clients to track performance and align on strategic goals.
* Ensure continuous improvement of the platform impact for the customer.
( below)

Qui sommes nous :

Altavia est le leader mondial des Retail Marketing Services. Depuis 1983, nous aidons nos clients commerçants à établir des liens solides avec leurs consommateurs grâce à des solutions d’activation commerciale. Nous sommes présents dans 45 pays avec plus de 2 800 collaborateurs et avons généré un chiffre d’affaires de 709 millions d’euros en 2023.

Kazaar est une nouvelle entité du groupe, fonctionnant comme une start-up, dédiée au développement d'une plateforme innovante. Cette plateforme, intégrant l'IA pour l'automatisation des campagnes de communication offline (print, PLV, goodies, ...), est un moteur clé de la transformation du groupe pour les années à venir.

C’est l’occasion unique de rejoindre un projet ambitieux de transformation digitale, dans une entité autonome et agile (une 30 aine de personnes à date, une 50 aine d’ici la fin de l’année) qui lance un produit qui doit révolutionner son marché.

Nous recherchons notre nouveau.elle Customer Success Manager proactif.ve et entrepreneurial.e pour faire grandir notre équipe !

Votre rôle, vos responsabilités :

En tant que CSM, vous jouerez un rôle clé dans le succès et la croissance de nos clients internationaux, tout au long du cycle de vie : de la phase d’avant vente à l’onboarding, l’adoption et le développement de la relation dans la durée. Vous serez également un point de contact clé pour toutes les questions liées à l’utilisation de la plateforme Kazaar.

Vos missions :

Déploiement et onboarding

* Piloter les projets de déploiement et d’onboarding de bout en bout.
* Configurer la plateforme, paramétrer les comptes et s’assurer de leur alignement avec les besoins des clients.
* Définir, documenter et industrialiser les bonnes pratiques d’onboarding et d’adoption
* Former les utilisateurs clés (client et interne) et garantir un transfert de connaissance complet.
* Onboarder de nouveaux utilisateurs et équipes pour maximiser l’adoption au sein de l’organisation.
* Être le point de contact principal lors des premières phases d’utilisation et accompagner la montée en charge.

Développement de la valeur client et croissance des comptes

* Suivre l’utilisation de la plateforme et les KPIs pour identifier les leviers d’optimisation :
o Développer le GMV en promouvant de nouveaux produits du catalogue.
o Étendre l’usage à de nouveaux utilisateurs ou équipes.
o Améliorer la marge via la vente de fonctionnalités additionnelles.
o Réaliser des business reviews régulières pour analyser les performances et aligner les objectifs stratégiques.
o Suivre l’amélioration continue de l’impact de la plateforme pour le client.

Relation client et advocacy

o Construire des relations de confiance dans la durée avec les parties prenantes.
o Être la voix du client en interne en collectant et remontant les retours produits.
o Identifier et concrétiser des opportunités d’upsell (fonctionnalités, catalogue, nouveaux clients).

Support plateforme Kazaar

o Assurer un rôle de support de premier niveau pour toutes les questions liées à Kazaar.
o Collaborer avec les équipes Produit, Support et Tech pour résoudre les problèmes efficacement.
o Assurer des formations régulières pour permettre aux clients de tirer pleinement parti de la plateforme.

Objectifs & KPIs

o Développer le GMV : encourager l’usage du catalogue, l’onboarding de nouveaux utilisateurs, maximiser l’engagement.
o Accroître la valeur client : via une meilleure adoption et l’usage.
o Améliorer la marge : promouvoir l’utilisation de fonctionnalités payantes et les upsells.
o Renforcer la relation client : par des points reguliers, formations et remontées de feedback.
o Représenter les besoins clients pour contribuer à la roadmap produit.
o Aligner l’usage de la plateforme sur les objectifs business du client et la stratégie CS globale.

Ce qu’il vous faut pour mener à bien la mission :

o Première expérience (stage ou emploi) en vente, business development ou customer success, idéalement en environnement SaaS ou startup.
o Capacité à conduire des réunions clients, faire des démonstrations produit et gérer des projets de déploiement.
o Orientation client forte, avec un vrai souci de la satisfaction et de la réussite client.
o Capacité à identifier des leviers de croissance et à gérer efficacement la relation client.
o Excellentes compétences de communication en français et anglais (l’italien est un plus).
o Très autonome, proactif(ve), rigoureux(se), avec une bonne capacité d’adaptation dans un environnement dynamique.
o Intérêt marqué pour la technologie et l’innovation dans les secteurs du marketing digital et du SaaS.

Pourquoi nous rejoindre ?

Le.la Customer Success Manager évoluera au sein de l’équipe Customer Success, aujourd’hui composée d’un Head of Customer Success et d’un CSM, amenée à se renforcer dans les mois à venir pour accompagner le développement de Kazaar.

Cette structure en croissance offre de belles perspectives d’évolution et une forte implication dans la structuration des processus et des bonnes pratiques CS.

L'environnement :

Les locaux de Saint Ouen, c’est une déco et une architecture au top à deux pas des puces, aménagés pour nous croiser ... souvent !

Une grande halle ajourée avec des espaces très agréables et conviviaux, des salles de réunions équipées, un Atrium, un patio en extérieur pour les pauses, notre "Human Café", le roof top, une cantine tendance ou encore : une salle de sport, une bibliothèque, un piano, une borne d'arcade, ping pong/baby foot … Il y en a vraiment pour tous les goûts.

Ce que nous proposons :

o Télétravail 2 jours par semaine possible
o RTT, tickets restaurant, mutuelle.
o Des transports à proximité : les lignes de M° 13 et 14 sont à 10'
o Un accès gratuit au parking extérieur pour y garer voiture, vélo, trottinette etc.
o La participation aux divers événements sur le site comme la semaine du bien être au travail, la semaine du handicap, les meetup et soirées à thème.

Altavia, un groupe engagé :

La diversité est une force que nous cultivons.

Notre groupe promeut une politique de diversité et d’égalité, et attache une grande importance à l’identification et au développement de tous les talents. Nous sommes #activateurdeprogrès

Notre rôle de co-armateurs de ' STAND AS ONE Altavia ️' s'accompagne d'une proximité unique avec le skipper Éric Bellion, que nous accompagnons humainement et stratégiquement dans chaque étape de son défi.

version

Who We Are:

Altavia is the global leader in Retail Marketing Services. Since 1983, we have been helping retailers build strong relationships with consumers through innovative commercial activation solutions. We are present in 45 countries with over 2,800 employees and generated €709 million in revenue in 2023.

Kazaar is a new entity within the Altavia Group, operating like a startup, dedicated to the development of an innovative platform. This platform integrates AI to automate offline communication campaigns (print, POS materials, promotional items, etc.) and is a key driver of the group's transformation for the years to come. This is a unique opportunity to join an ambitious digital transformation project in an agile, fast-growing entity launching a product that will revolutionize its market.

Role Overview:

We are seeking a proactive and entrepreneurial Customer Success Manager based in Saint Ouen to join our Kazaar team. This role will focus on driving the success and growth of our clients through the full customer lifecycle—from pre-sales to onboarding, adoption, and long-term relationships. In addition, you will provide valuable support for customer inquiries related to our Kazaar platform.

Key Responsibilities:

Deployment & Onboarding

o Lead end-to-end deployment and onboarding projects across multiple markets.
o Oversee platform configuration, account setup, and ensure alignment with customer needs.
o Define, document, and scale onboarding and adoption best practices.
o Train key users (both client-side and internal teams) and ensure full knowledge transfer.
o Onboard new users and teams to drive adoption across the organization.
o Act as a first point of contact during early-stage platform usage and support ramp-up.

Account Growth & Customer Value Development
* Monitor usage and KPIs to identify and act on opportunities to increase customer value:
o Drive GMV growth by promoting new products in the catalog.
o Expand usage by onboarding new users and new teams.
o Increase margin by identifying and selling additional features.
o Conduct regular business reviews with clients to track performance and align on strategic goals.
o Ensure continuous improvement of the platform impact for the customer.
Customer Advocacy

* Foster long-term, trust-based relationships with key customer stakeholders.
* Act as the Voice of the Customer internally by collecting and escalating product feedback.
* Drive alignment between client needs and product evolution through structured feedback loops.
* Identify and act on upsell opportunities (functionalities, catalog expansion, new markets).

Support for Kazaar

* Act as a frontline support contact for Kazaar-related questions and issues.
* Collaborate with Product, Support and Tech teams to resolve customer problems efficiently.
* Provide ongoing product training to ensure customers fully leverage the platform’s capabilities.

Objective & KPIs

* Drive GMV Growth: Expand catalog usage, onboard new users/teams, maximize engagement.
* Increase Customer Value: Through stronger usage, adoption, and platform impact.
* Grow Margin: Promote adoption of paid features and upsells.
* Strengthen Customer Relationships: Regular business reviews, training, and feedback loops.
* Advocate for Customer Needs: Ensure customer feedback informs product roadmap.
* Support Strategic Platform Alignment: Align usage with customer business goals and global CS strategy.

What We’re Looking For:

* Previous experience (internship or job) in sales, business development, or customer success, ideally in a SaaS or startup environment.
* Strong ability to conduct customer meetings, provide product demonstrations and manage deployment processes.
* A customer-centric mindset with a strong focus on ensuring customer success and satisfaction.
* Ability to identify growth opportunities and effectively manage customer relationships.
* Strong communication skills in French & English (Italian is a +).
* Highly autonomous, proactive, and detail-oriented, with the ability to thrive in a dynamic, fast-paced environment.
* Passion for technology and innovation in the digital marketing and SaaS industries.

Why join us ?

The Customer Success Manager will be part of the Customer Success team, currently composed of a Head of Customer Success and 1 CSM and expected to grow in the coming months to support Kazaar expansion. This evolving structure offers strong opportunities for growth and active involvement in shaping CS processes and best practices.

On n'attend plus que vous ! We're waiting for you !

L'équipe #Kazaar


Seniority level

* Seniority level

Entry level


Employment type

* Employment type

Full-time


Job function

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