Service Manager Transverse Bordeaux Compétences métiers : Coordination Services Managers de plusieurs Domaines d'Expertises Gestion de crise IT en complément de la Tour De Contrôle
Planification tâches
essources projet et\ou RUN
Niveaux de service (SLA,SLI,SLO)
Piloter l'activité de RUN et garantir la QDS
Incident Management
Bonnes Pratiques ITIL
Reporting, Alerting et KPIs Projet
Gestion de la relation clients
Compétences comportementales (Softskills)
Aisance relationnelle
Animation et facilitation
Capacité d’écoute
Capacité à alerter
Capacité d'analyse et de synthèse
Communication et support impactant
Motiver les autres Rigueur
Le Pôle dans lequel vous évoluerez a un rôle transverse qui consiste à fournir des offres relatives à la gestion de la data et mettre à disposition des ressources d'infrastructures pour les applications consommés par les Clients, Clusters/Entités et autres Pôles. Il est responsable de garantir la robustesse et la fiabilité des infrastructures qui soutiennent l’ensemble des activités.
Le SMT (Service Manager Transverse) est rattaché au Service Delivery Manager et est mobilisé auprès des clients du Pôle. Il assiste la Tour De Contrôle dans le suivi de la Qualité de Service du Pôle et coordonne les Service Manager
Objectifs et livrables
Responsabilités Générales : Interface Pôle/Clusters :
- Remonte au Pôle les irritants, les réclamations des utilisateurs et les jalons critiques des entités afin de faire prioriser les ressources RUN
- Participe aux rituels des Clusters pour donner de la visibilité sur les plans d'amélioration continue
- Est informé et/ou participe à la validation du Build-to-Run des produits en coordination avec les SM DE et les PO
Suivi des engagements : Garantit le respect des SLAs, backlogs et délais des demandes Sécurisation du RUN : Suit, coordonne les plans d'actions de sécurisation du RUN en collaboration avec les SM DE
Gestion des incidents et support :
Priorisation des incidents : Supervise et priorise le traitement des incidents et irritants
Qualité du Support : veille à la bonne prise en charge des utilisateurs
Escalation Management : gère le premier niveau d'escalade des Clusters
Pilotage et Reporting : Tableau de Bord : produit, suit et diffuse hebdomadairement les dashboards et indicateurs opérationnels sur la QOS
Suivi de bout en bout : S'appuie sur la Tour de Contrôle pour donner la vision des actions de bout en bout
Compétences métiers : Coordination Services Managers de plusieurs Domaines d'Expertises Gestion de crise IT en complément de la Tour De Contrôle
Planification tâches
essources projet et\ou RUN
Niveaux de service (SLA,SLI,SLO)
Piloter l'activité de RUN et garantir la QDS
Incident Management
Bonnes Pratiques ITIL
Reporting, Alerting et KPIs Projet
Gestion de la relation clients
Compétences comportementales (Softskills)
Aisance relationnelle
Animation et facilitation
Capacité d’écoute
Capacité à alerter
Capacité d'analyse et de synthèse
Communication et support impactant
Motiver les autres Rigueur
Compétences demandéesCompétences
Niveau de compétence
Incident Management
Confirmé
Relation CDS
Confirmé
Service Manager
Expert
Process ITIL
Confirmé
Connaissances du secteur Bancaire
Confirmé
Langues
Niveau de langue
Anglais
Intermédiaire
Profil candidat:
Compétences métiers : Coordination Services Managers de plusieurs Domaines d'Expertises Gestion de crise IT en complément de la Tour De Contrôle
Planification tâches
essources projet et\ou RUN
Niveaux de service (SLA,SLI,SLO)
Piloter l'activité de RUN et garantir la QDS
Incident Management
Bonnes Pratiques ITIL
Reporting, Alerting et KPIs Projet
Gestion de la relation clients
Compétences comportementales (Softskills)
Aisance relationnelle
Animation et facilitation
Capacité d’écoute
Capacité à alerter
Capacité d'analyse et de synthèse
Communication et support impactant
Motiver les autres Rigueur
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