Vos missions en quelques mots - Accueillir, orienter et renseigner téléphoniquement et physiquement les administrés. - Assurer le traitement des dossiers administratifs et leur suivi. Accueille, oriente et renseigne téléphoniquement et physiquement les administrés (75% du temps de travail) : - Répond aux appels téléphoniques, filtre et prend des messages. - Enregistre et suit toutes les demandes et réclamations relatives au service propreté/collecte. - Gère la distribution des cartes de déchetterie et des composteurs. Assure le traitement des dossiers administratifs et leur suivi (25% du temps de travail) : - Prépare et met en forme les différents documents administratifs. - Assure les tâches de secrétariat en lien avec le responsable de service. - Contribue à l’amélioration des procédures administratives du service. - Assure l’interface administrative avec les différents services métropolitains et municipaux. Profil recherché Les « savoirs » : - Connaissance générale sur la gestion des déchets. - Connaissance des prestations assurées par le service et ses prestataires. - Procédure de transmission des demandes. - Aptitude à la communication avec un public varié. - Ecouter, orienter et renseigner de façon correcte. - Règles rédactionnelles administratives. Les « savoir-faire » : - Gérer un standard téléphonique. - Renseigner les administrés. - S’exprimer clairement et reformuler les demandes. - Renseigner les tableaux de bord. - Rédiger tout type de courrier. Les « savoir-être » : - Réactivité et ponctualité. - Sens de l’organisation et autonomie. - Discrétion professionnelle. - Disponibilité, volontariat, respect. - Être un interlocuteur de confiance. - Travail en équipe.
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