Le groupe AUTOSPHERE assure la distribution de véhicules et les activités après-vente et pièces détachées dans plus de 300 concessions partout en France.
Nous recherchons aujourd'hui pour notre concession Volkswagen SEAT SKODA de Charleville un nouveau collaborateur !
Au sein de notre pole Champagne Ardennes, nos 230 collaborateurs contribuent chaque jour à pérenniser et à développer nos activités de commerce et de service en promouvant nos valeurs de satisfaction clients, de professionnalisme et d'esprit d'équipe.
Nous souhaitons offrir à nos collaborateurs les moyens de révéler leur plein potentiel technique et commercial et les accompagner dans leur évolution de carrière au sein de nos entités.
Description de la mission
Nous recherchons pour notre site de Charleville un conseiller client services !
Expérimenté ou non, vous saurez trouver votre place au sein d'une équipe soudée et d'une entreprise animée par la culture du résultat mais aussi par le développement des valeurs humaines et de l'intrapreunariat !
Sous la responsabilité du responsable des services de l'après-vente, vous serez au cœur de notre dispositif de réception et serez le premier artisan de notre engagement au service de la satisfaction client :
1. Accueillir les clients, répondre aux attentes, conseiller, définir leurs besoins.
2. Planifier et contrôler les rendez-vous clients afin d'optimiser la charge de travail sur le planning.
3. Établir les ordres de réparation en suivant la méthodologie définie par le constructeur.
4. Assurer la gestion et le suivi des tâches atelier avec les productifs tout en respectant les délais.
5. Vérifier la conformité des travaux avec l'ordre de réparation de départ.
6. Établir et contrôler les factures avant d'effectuer la restitution du véhicule.
7. Réaliser les demandes de garanties avec les différents organismes dont le constructeur.
8. Faire le suivi des différents dossiers clients, cession, garantie.
9. Contribuer à l'amélioration des indicateurs qualité et satisfaction client.
Profil du candidat :
1. Justifier d'une expérience de 3 ans dans le secteur automobile, occupé idéalement dans un poste similaire.
2. Avoir un bagage technique relativement aux garanties serait un plus.
3. Courtoisie, rigueur et conscience professionnelle seront les maîtres mots pour vous définir.
Au-delà de vos compétences techniques, ce sont votre savoir-être et votre vision de l'expérience client qui seront pour nous les éléments déterminants de votre recrutement !
VWAPV
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