Description du poste :***Recevoir, enregistrer et analyser les litiges avec les services concernés (produit non conforme, retard de livraison, erreur saisie de commande, ect..)
* Identifier les anomalies liées au transport (retard, avaries, pertes) coordonner avec les prestataires logistiques et assurer le suivi des indemnisations ou actions correctives
* Gérer les non-conformités liées aux prestations externes (sous-traitants, filiales) et aux fabricants externes (litige €)
* Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes pour une analyse et résolution rapide et efficace.
* Assurer une communication claire et professionnelle avec les clients, fournisseurs et transporteur tout au long du traitement du litige.
* Programmer et assurer le suivi des reprises de marchandises non conformes chez nos clients
* Inventorier les retours de marchandise et redispatcher dans le stock, dans le FIFO, ou en destruction les produits retournés
Description du profil :***Formation type Bac / Bac + 2 avec une orientation Qualité***1ère expérience sur un poste similaire souhaitée***Maîtrise des outils informatiques : Word et Excel***Rigueur, organisation et réactivité***Esprit synthétique et méthodique***Capacité d'observation et sens du détail***Disponibilité, capacité d'écoute et aisance relationnelle***Autonomie***Esprit d'équipe et capacité à travailler avec équipes pluridisciplinaires***Réserve et discrétion professionnelle
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