Réceptionniste tournant(e) à temps plein cdi

Description du poste

Nous recherchons une réceptionniste ou un réceptionniste à temps plein pour rejoindre notre équipe dynamique (5 jours par semaine). Dans ce rôle, vous serez le premier point de contact pour nos clients, garantissant un accueil chaleureux et professionnel. Vous jouerez un rôle clé dans la gestion des opérations quotidiennes et veillerez à ce que nos clients passent un séjour agréable et sans encombre.


Responsabilités

* Accueillir les clients à leur arrivée et les accompagner lors de leur départ;
* Gérer les réservations et les demandes des clients avec efficacité;
* Fournir des informations sur les services de l'établissement et les attractions locales;
* Répondre aux appels entrants en utilisant des systèmes téléphoniques multi-lignes avec courtoisie;
* Assurer le service du petit déjeuner en l'absence de l'hôtesse en charge du petit déjeuner;
* Traiter les plaintes et résoudre les problèmes de manière proactive;
* Collaborer avecd'autres départements pour garantir un service client optimal...


Profil recherché

* Une parfaite maîtrise du français et de l'anglais (niveau B2 obligatoire pour l'anglais). La maîtrise d'autres langues serait un atout;
* Un formation certifiée validée en hôtellerie ou métiers de l'accueil (minimum Bac pro);
* Une expérience préalable de deux ans minimum dans un rôle similaire, de préférence à la réception (front desk);
* Un excellent sens du service client et une capacité à gérer plusieurs tâches simultanément;
* De bonnes compétences en étiquette téléphonique (phone etiquette) et en communication;
* Une connaissance des services offerts par l'établissement ainsi que des attractions locales (services)