Chargé de relation client - h/f

Partenaire recrute pour son client un chargé de relation client.
Notre client est un leader international qui, depuis 60 ans, enchante la mode pour enfants. Il développe et commercialise les collections de marques premium et luxe de renommée mondiale telles que BOSS, Chloé, DKNY, Givenchy, Karl Lagerfeld et Marc Jacobs. Sa mission : offrir le meilleur du style pour une enfance à la fois joyeuse, fraîche, chic et élégante.
Dans le cadre d'un remplacement, notre client recherche son/sa futur(e) Chargé(e) de Relation Clients en CDI. Il s'agit d'un poste clé, à pourvoir dès que possible.
En tant que Chargé.e de Relation Clients, vous serez le point de contact central pour garantir une expérience client exceptionnelle. Vous assurerez le pilotage et la coordination des activités liées au service client BtoC.
Vos Missions Clés :
Coordonner et fluidifier : Vous serez le lien essentiel entre les équipes internes de l'entreprise (e-commerce, logistique, marketing, etc.) et son prestataire externe en charge de la relation client. Votre objectif : garantir une réponse rapide et efficace aux demandes des consommateurs.
Piloter et améliorer : Vous analyserez les indicateurs de performance du service et mettrez en place des processus d'amélioration continue pour optimiser la qualité du service et la satisfaction client.
Résoudre et satisfaire : Vous assurerez le suivi des réclamations clients, en veillant à leur résolution rapide et satisfaisante et interviendrez sur les incidents les plus complexes.
Transmettre et former : Vous participerez activement à la formation et à la montée en compétence du prestataire chargé du service client. Notre client recherche avant tout une personnalité dynamique et proactive ! Un profil junior est le bienvenu.
Formation et Expérience : Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau BAC+3 et possédez une première expérience commerciale ou en relation client impérative. Compétences : Vous êtes reconnu(e) pour votre excellent sens de l'organisation, votre rigueur et votre capacité à travailler aussi bien en autonomie qu'en équipe. Votre aisance relationnelle vous permet d'interagir efficacement avec de multiples interlocuteurs.
Mentalité : Vous êtes orienté(e) résultats et la satisfaction client est votre priorité absolue.
Outils : Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques, notamment Excel et idéalement Salesforce. La maîtrise de l'anglais n'est pas requise pour ce poste.
Ce que notre client vous propose :
L'opportunité de rejoindre une entreprise dynamique, leader sur son marché, pleine de projets et d'ambitions.
Un rôle central avec de vraies responsabilités et une forte dimension de coordination. Prêt(e) à relever ce défi ?
Notre client peine à trouver le bon profil et nous sommes convaincus qu'il est là, quelque part. Si vous êtes cette personne dynamique et organisée, n'hésitez plus !
Envoyez-nous votre candidature dès aujourd'hui !

Statut : Employé qualifié
Source : PMEjob.fr.