*L'équipe Support de Backyou s'agrandit *
Notre solution SaaS de gestion des groupes & évènements continue sa forte croissance et recherche une nouvelle personne pour accompagner son développement en Europe
La personne en charge du Support occupe un poste transversal stratégique : elle est intégrée à l'équipe Customer Success composée de 6 personnes. Elle doit une *connaissance des écosystèmes IT* et collabore étroitement avec les équipes du service technique. Riche de cette coopération, elle acquiert une vision à 360 degrés du service proposé à nos clients.
Après une formation complète et un accompagnement par les membres des équipes opérationnelles de chaque service, les *missions du Support *sont les suivantes :
*· Devenir l'interlocuteur privilégié et le garant de la satisfaction client*
* qualité d'écoute
* esprit de synthèse
* accompagnement sur les bonnes pratiques
* résolution des problèmes
*· Maintenir une parfaite connaissance fonctionnelle des outils*
*· Veiller au bon paramétrage des nouveaux comptes utilisateurs*
* Veiller à la bonne coordination avec les services techniques, commerciaux et administratifs sur la résolution des problématiques de Support
* Participer aux projets d'amélioration de la performance opérationnelle, de déploiement des nouvelles fonctionnalités de l'outil
* Être force de proposition
*PROFIL*
* Expérience en vente / relations client ou équivalent
* Tu disposes d'une expérience dans la gestion des relations clients
* Tu es à l'aise avec un environnement IT agile
* Tu es très à l'aise dans les contacts téléphoniques
* Tu maitrises l'orthographe
* Tu sais travailler de façon autonome et en t'adaptant aux circonstances
* Tu as un sens de l'analyse, un bon esprit de synthèse
* La connaissance du secteur hôtelier ou du secteur événementiel est un plus
* Anglais professionnel impératif
*Outils de travail*
* Hubspot
* Jira
* Confluence
* Discord
* Google Drive
* Et bien sûr tous les logiciels proposés à nos clients
*Pourquoi Backyou ?*
* Rejoindre une start-up soutenue par des fonds prestigieux qui concilie l'ambition et une équipe décontractée, bienveillante aux valeurs d'entraide fortes.
* Des fondateurs à l'écoute avec un management bienveillant et transparent.
* Une société en plein rebond qui s'est créé de très belles opportunités
* La garantie d'apprendre et de progresser dans un environnement de haute technicité
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Avantages :
* Intéressement et participation
* Travail à domicile occasionnel
Formation:
* Baccalauréat / Niveau bac (Optionnel)
Expérience:
* Hôtellerie: 1 an (Requis)
Langue:
* Anglais (Requis)
Lieu du poste : En présentiel
Date de début prévue : 02/01/2026
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