Description du poste
Au sein d'une unité de 8 collaborateurs, animée par un manager de proximité, vous contribuez à :
1. Fiabiliser les données administratives et comptables liées au recouvrement
2. Assurer l'accueil téléphonique, informer et accompagner les usagers et partenaires
3. Prendre en charge la gestion du recouvrement amiable et forcé des créances
4. Participer ponctuellement à des missions transverses : groupes de travail internes, tâches collectives, projets d'entreprise
Profil recherché
Vos compétences
5. Connaissances en comptabilité et/ou gestion
6. Aisance avec les outils informatiques et collaboratifs
7. Capacité d'analyse, d'adaptation et d'apprentissage (formation institutionnelle prévue)
8. Sens de l'organisation, gestion des priorités et respect des délais
9. Esprit d'équipe et de coopération
10. Maîtrise des techniques d'entretien téléphonique : argumentation, adaptation du discours, reformulation
11. Respect de la confidentialité et du secret professionnel
12. Bonnes capacités rédactionnelles
13. Capacité à gérer les situations difficiles (conflits, détresse) avec calme et pédagogie
14. Force de proposition et envie de contribuer à l'amélioration continue
La connaissance de la législation du recouvrement et de la législation sociale serait un atout.
Engagement essentiel : Vous vous engagez à respecter strictement le secret professionnel et la confidentialité des données traitées dans le cadre de vos missions.
Votre formation
Formation souhaitée : Bac à Bac en comptabilité/gestion, droit, ou économie
Pré-requis :
15. Forte appétence pour les données chiffrées, les outils et offres innovantes, et la relation téléphonique
16. Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, Outlook…)
Informations complémentaires
L'activité en lien avec les offres de service nécessite le respect d'un planning collectif de travail (sur l'amplitude 9h - 17h)
Durée hebdomadaire : 39 h
Embauche sur un niveau 3 (26 ,93€ euros sur 14 mois) avec évolution possible sur les niveaux 4A à 4B.
Tickets restaurant dématérialisés
Possibilité de télétravailler (sous réserve d'autonomie et de l'accord managérial)
Une formation institutionnelle obligatoire et qualifiante est organisée pour accompagner votre montée en compétence. Elle peut nécessiter des déplacements en région et hors région sur plusieurs jours consécutifs.
La procédure de recrutement prévoit la passation de tests en distanciel :
17. un test téléphonique (de 20 minutes environ) et un test écrit (30 minutes) prévus le vendredi 21 novembre
18. des tests psychotechniques et un questionnaire de personnalité
Les entretiens de recrutement auront lieu en présentiel le jeudi 27 novembre à l'Urssaf Bretagne - Site de Plérin: 4, rue Villiers de l'Isle Adam, Plérin
Date de prise de poste : lundi 5 janvier
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