Cdi - responsable d'hypervision (f/h)

Informations générales

Entreprise de l'Economie Sociale, la Macif appartient à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 collaborateurs se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,3 millions de sociétaires et clients en assurances dommages, santé - prévoyance et finance - épargne. Avec un taux de fidélisation de 96%, notre plus belle réussite est la confiance qu'ils nous accordent.

Rejoindre le Groupe Macif, c'est s'engager dans un Groupe qui innove et qui développe ses expertises sur le marché globalisé des services, notamment ceux de demain. C'est aussi s'engager dans un Groupe mutualiste, qui place les femmes et les hommes au cœur de sa stratégie de développement, notamment grâce à notre politique de ressources humaines, axée sur le développement et le renforcement des compétences de nos salariés.

Intitulé du poste

CDI - Responsable d'hypervision (F/H)

Type de contrat

CDI

Description du poste

Chaque jour, au sein d'Apivia Macif Mutuelle, près de 1300 collaborateurs, (répartis sur 6 sites tertiaires) se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 1,8 millions d'adhérents en assurance santé-prévoyance pour les marques Macif et Apivia.

Tous mobilisés autour de notre ambition « Solidaire pour favoriser l'égalité d'accès aux soins et au bien-être, Apivia Macif Mutuelle s'engage pour une protection accessible à tous. »

Vous souhaitez participer au développement d'Apivia Macif Mutuelle, entité spécialisée en santé et prévoyance de la Macif et vous avez envie de donner un nouvel élan à votre carrière ? Rejoignez-nous !

La Direction Relation Client et Opérations recrute au sein de son service Pilotage Opérationnel un Hyperviseur de Flux en CDI dès que possible sur Tours.

Au sein d'une équipe composée de 9 collaborateurs, vous aurez pour mission d'accompagner le responsable sur l'hypervision des flux afin d'avoir une projection et modélisation des activités de la Relation Client et ainsi assurer une couverture efficace.

Les missions confiées consisteront à :

- Analyser l'historique des résultats sur le traitement des flux entrants/sortants et BO,
- Etablir les prévisions à long terme (flux entrants/sortants, chauds/froids) pour simuler les besoins journaliers en ETP et définir la trajectoire budgétaire
- Réaliser un suivi des effectifs pour assurer la cohérence par rapport aux prévisionnels
- Communiquer auprès des responsables opérationnels
- Mener les études nécessaires à la Direction pour conforter ou accompagner ses plans d'actions
- Définir et proposer des plans d'actions pour optimiser le modèle et aider à la décision
- Représenter la Direction dans les différents projets de pilotage des flux pour relayer ses besoins et accompagner la mise en oeuvre


Profil :

Diplômé(e) d'un BAC +5 ou bénéficiant d'une expérience significative de 5 ans minimum dans un domaine similaire, vous êtes une personne rigoureuse, organisée et dotée d'un excellent esprit analytique.
Vous aimez travailler avec les chiffres et optimiser les ressources pour améliorer la performance.
Vous maîtrisez pleinement les outils tels que Excel et Sheets. Vous êtes force de proposition et savez prendre des décisions.
Doté(e) d'un bon relationnel et d'un esprit d'initiative, vous savez gérer les urgences tout en maintenant une vision claire des priorités.
Votre adaptabilité, votre autonomie mais également votre appétence pour le travail en équipe sont de réels atouts pour ce poste.

Vous êtes également doté(e) d'excellentes qualités en communication orale et écrite, vous savez vous adapter à des interlocuteurs variés (hiérarchie, CODIR, Instances, etc...), vous êtes à l'aise dans le rôle de représentation du service et de prise de parole.


Ce poste vous ressemble ? N'hésitez plus, postulez !

Quelques informations complémentaires :

Gagnez en équilibre vie privée/professionnelle : forfait jour de 203 jours annuels travaillés, 32 jours de congés payés et d'un forfait de 100 jours de télétravail par an.

Disposez d'avantages d'épargne : prime de participation et intéressement avec accès à un PEE et PERCO (avec abondement)

Et d'une mutuelle avantageuse / un régime de prévoyance car votre santé est importante !

Vous serez acteur de votre carrière, avec des possibilités d'évolutions professionnelles au sein du groupe AEMA.

Et bien plus encore : restaurant d'entreprise + CSE + avantages pour les voyages.

Tout cela en intégrant une entreprise aux belles valeurs : la Macif et Apivia Macif Mutuelle s'engagent à promouvoir la diversité et à garantir l'égalité de traitement pour tous.

En lien avec sa démarche de "bien vivre ensemble au travail", la Macif est un employeur inclusif et respectueux de toutes les singularités. L'ensemble de nos offres d'emploi sont accessibles aux personnes en situation de handicap.