Assistant de formation

Social Media Lab est un organisme de formation créé en 2020. L'ambition est d'aider les entreprises à structurer leur approche des réseaux sociaux en formant les professionnels pour qu'ils les accompagnent dans cette mission.

Nous recrutons un(e) assistant administratif et customer care en contrat d'alternance rémunéré à partir de Janvier 2026 pour rejoindre le pôle Delivery de Social Media Lab.

1. Gestion administrative des parcours de formation

* Générer et envoyer les contrats de formation
* Émettre les factures et assurer leur suivi (relances éventuelles, échanges avec les élèves)
* Tenir à jour les tableaux de suivi réglementaire (Qualiopi, CPF, FIFPL...) et suivre les dossiers de financement

2. Suivi de la relation apprenant (Customer care)

* Répondre aux questions fréquentes (accès plateforme, planning, replays, documents administratifs...) et gérer les problèmes techniques simples (accès Notion, Kajabi, Slack, replays)
* Centraliser les informations clés des élèves dans les tableaux de suivi d'expérience

3. Onboarding & offboarding des apprenants

* Attribuer les accès aux différents outils : Notion, Kajabi
* S'assurer que chaque apprenant ait bien été intégré à chaque promotion.
* Gérer l'offboarding administratif : clôture des accès, envoi des certificats, mail de fin de parcours

4. Organisation logistique & coordination des parcours

* Tenir à jour le planning des lives et mentorings (pour les élèves et l'équipe)avec l'aide de la responsable delivery

5. Suivi qualité & amélioration continue

* Centraliser et relayer les feedbacks élèves (questionnaires, messages, retours à chaud)
* Participer à à la bonne application des exigences Qualiopi et CPF avec l'aide de l'assistante gestion et la responsable du pole delivery

6. Soutien ponctuel pour le pôle commercial et marketing dans le cadre des opérations de promotion

Compétences recherchées :

* Niveau Bac+2 ou Bac+3 en administratif / gestion / support à l'action managériale
* Excellente expression écrite
* Sens de la confidentialité & rigueur administrative
* Outils à connaître : Notion, l'univers google

Qualités recherchées :

* Curiosité numérique
* Rigueur
* Sens de l'organisation
* Bienveillance & sens du service
* Intérêt pour l'univers de la formation / du digital
* Esprit d'équipe à distance
* Capacité d'adaptation

Conditions :

Le contrat est sur site à La Ciotat, à proximité de la gare, et à 45 min de Marseille et d'Aix-en-Provence.

Le Permis B et une voiture sont recommandés.

Contrat en alternance rémunéré, en fonction du niveau de diplôme et de l'expérience.

Pour postuler, merci d'envoyer un CV et une lettre de motivation en ayant pris soin de vous renseigner sur Social Media Lab.