Réceptionniste de nuit (h/f) - [rockypop grenoble]

Depuis 2016, RockyPop réinvente les codes de l'hôtellerie en partant d'un constat simple : le bonheur, ça se vit ensemble !
Simplicité, convivialité, partage et créativité sont des valeurs qui vous inspirent ? Et en plus vous avez toujours le sourire ?
On est fait pour s'entendre ! On sait que les plus beaux concepts ne sont rien sans les équipes qui les portent chaque jour.
C'est pourquoi avec nous, ce que vous êtes compte autant que ce que vous faites.
Envie de rejoindre la Team ? Allez viens, on est bien!




Vos Missions :
- Accueillir les clients et les orienter sur les bornes de check in/ out la nuit
- Accompagner et aider le client pour s'enregistrer sur la borne (ID, paiement, clé, etc.) la nuit - Vérifier les arrivées et les départs du lendemain
- Clôture des opérations de la journée : chiffre d'affaires, facturation, encaissement, gestion des fonds de caisse, etc.
- Rédiger les rapports de caisse pour la direction
- Conciergerie
- Répondre aux demandes clients (réveil, taxi, etc.)
- Renseigner sur les activités de la ville.
- Mettre en avant les services de l'hôtel et prendre les réservations (restaurants, etc.)
- Participer à l'augmentation du CA en faisant de l'Upsell sur les différents services de l'hôtel
- Gérer et résoudre les plaintes clients la nuit
- Maintenir le lobby propre et ordonné
- Respecter les normes et procédures standards afin de maintenir un haut niveau de qualité
- Répondre aux appels et aux mails de la réception la nuit
- Prendre et gérer les réservations arrivant la nuit
- Réalisation de rondes dans l'enceinte de l'hôtel et Maintenir le calme et la sécurité des clients de l'hôtel
- Prendre les mesures nécessaires en cas d'urgence (incendie, accident, intrusion etc.)
- Avoir seul la responsabilité de l'hôtel la nuit
- Entretenir et réapprovisionner l'honesty bar de la réception
- Préparer la passation de consigne avec le shift du matin
- Faire le ménage de votre espace de travail
- Commencer la mise en place du buffet petit-déjeuner
* Participer activement à la politique RSE de l'entreprise

Le profil recherché :
Nous recherchons un(e) candidat(e) ayant déjà occupé une fonction similaire dans un hôtel similaire et parlant couramment l'anglais et le français
-Une bonne connaissance de la ville de Grenoble est un plus.
-Votre expérience et votre connaissance du métier vous permettent d'agir en toute autonomie
- Vous êtes souriant, jovial, de bonne humeur, à l'écoute des équipes
- Vous êtes flexible