BIENVENUE CHEZ TRUSTTEAM :
Trustteam c'est plus de 640 collaborateurs présents au sein de 5 pays (France, Belgique, Luxembourg, Roumanie & Pays-Bas).
Notre volonté est simple : Offrir à nos plus de 8 000 clients allant de la start-up en pleine croissance aux grands groupes implantés à l'international des solutions personnalisés et optimales pour leur environnement informatique.
Rejoignez-nous pour devenir un acteur clé de notre réussite, en intervenant autour de nos 6 domaines d'expertise : cloud & Connectivity ; communication & collaboration ; infrastructure & network ; software ; Security ; Support & services. En tant que Responsable de Contrats Infogérance (H/F), vous êtes le garant de la satisfaction client, du pilotage opérationnel des services, et de la bonne exécution des contrats. Vous jouez un rôle central dans la relation client, la coordination des équipes techniques, et l'amélioration continue des prestations.
Vos missions principales :
Relation client & satisfaction
Assurer la relation client au quotidien, veiller au respect des SLA et à la qualité des services
Collaborer avec les équipes commerciales pour répondre aux besoins et suivre les contrats
Pilotage opérationnel
Planifier, coordonner et suivre les projets avec les équipes techniques
Organiser les interventions et assurer un reporting régulier
Qualité & amélioration continue
Suivre les prestations, gérer les incidents et proposer des actions d'optimisation
Accompagner les évolutions techniques et organisationnelles chez vos clients
Veille et conseil
Apporter votre vision sur l'évolution des SI et rester à jour sur les tendances du secteur
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