Technicien informatique niveau 1 - back office h/f

Fort de 35 années d'expérience, METALINE se distingue par son engagement envers les services clients et son dévouement à accompagner les utilisateurs avec excellence.

Le groupe est actif dans les domaines de l'infogérance Digital Workplace, Data Center et des Télécoms.

Acteur incontournable des Services Managés, METALINE assure le maintien en conditions opérationnelles de l'infrastructure des systèmes d'Information.

Les secteurs d'activités de nos clients sont variés : banque & assurance, industrie, télécoms, Grande Distribution

Le groupe compte plus de 800 collaborateurs répartis sur toute la France et est en pleine croissance avec un objectif de 1000 collaborateurs d'ici fin 2024.

METALINE est également l'Editeur de la suite QUALIPARC.net Dans le cadre du renforcement de nos équipes, notre recherche des techniciens support informatique niveau 1 - Back Office, disposant d'une expérience de 1 à 3 ans dans un environnement de support utilisateur.

Vous interviendrez dans un environnement dynamique, en lien avec les techniciens seniors et l'équipe du Digital Bar, afin de garantir un service de qualité aux utilisateurs internes.

Vos missions principales
- Prise en charge des interventions IMAC : installation, déplacement, ajout, changement de matériel
- Gestion des assets informatiques et des consommables (claviers, souris, etc.)
- Support technique aux utilisateurs sur site ou à distance (commerciaux, boutiquesetc)
- Installation de logiciels sur les postes clients (si non réalisable par le Digital Bar)
- Assistance dans la gestion de la flotte mobile (iPhone, iPad)
- Floor Walking : présence proactive auprès des utilisateurs sur site
- Participation à l'animation de mini-formations (Learning Events)
- Escalade des incidents vers les niveaux supérieurs si nécessaire
- Capitalisation des connaissances : création de consignes, procédures
- Gestion de salles de réunion (audio/vidéo), hors sites critiques