Directeur(trice) des opérations clients (h/f)

Dans la continuité de notre croissance, nous recherchons un(e) Directeur(rice) des Opérations Clients (H / F), pour prendre la direction de notre service de Déploiement, Support et Maintenance.

En tant que membre du comité de direction, vous serez garant du bon fonctionnement de l’ensemble du service et des équipes de déploiement, support et maintenance des solutions logicielles et matérielles de l’entreprise auprès des clients.

Vos responsabilités principales :

1. Organisation et pilotage des Opérations Clients : gérer projets, production, ressources, assurer la qualité des services et le respect des SLA, coordonner la maintenance et la gestion des stocks, garantir la conformité des projets aux spécifications commerciales et techniques.
2. Relations partenaires et clients : optimiser la satisfaction client, gérer les litiges, accompagner l’équipe commerciale dans l’avant-vente, et gérer les incidents critiques.
3. Management des équipes : constituer, manager et faire évoluer les Responsables de services, assurer la montée en compétences et le dimensionnement adéquat des équipes, conduire le changement.

Vous souhaitez évoluer dans une société française innovante, à taille humaine, valorisant la satisfaction client et le développement professionnel ?

Informations complémentaires :

* Poste en CDI, basé à Saint-Herblain (44), à pourvoir immédiatement
* Rémunération : 70 000€ à 80 000€ selon profil
* Participation aux résultats, titres-restaurant (60% pris en charge), télétravail jusqu’à 2 jours/semaine

Diplômé(e) supérieur, avec 10-15 ans d’expérience en gestion de projets et relation client, vous êtes reconnu(e) pour votre leadership, votre rigueur, votre esprit analytique, et votre excellente communication.

Nous sommes éditeur et intégrateur de solutions digitales pour la restauration collective, loisirs, collectivités, retail, avec une forte culture d’innovation et de service.


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